Чек-лист «Успеть до Нового года» для предпринимателя
ЭкспертизаЗаконодательство
12 декабря 2025 г.
В современном мире, где бизнес-процессы всё больше зависят от цифровых инструментов, надежность CRM-системы становится ключевым фактором успеха. amoCRM, будучи одним из лидеров рынка автоматизации, играет важную роль в операционной деятельности многих компаний.
Как и любой IT-продукт, amoCRM может сталкиваться с техническими проблемами, влияющими на её работоспособность. Рассказываем, как преодолеть эти трудности и почему в решении подобных вопросов ценен профессиональный подход.
Статья подойдет предпринимателям, руководителям, IT-специалистам и начинающим интеграторам.
В статье разбираются принципы работы с amoCRM, но многие рекомендации также подойдут для решения проблем других CRM-систем и Saas-продуктов.
Типы и причины проблем в amoCRM
Трудности, с которыми могут столкнуться пользователи amoCRM, обычно делятся на 3 категории:
Проблемы с доступом к amoCRM
Проблемы с виджетами и интеграциями
Проблемы с доступом к API
Чтобы эффективно и быстро устранять такие неполадки, важно понимать причины их возникновения. Остановимся на каждой проблеме подробнее.
Проблемы с доступом к amoCRM: не работает, не открывается
Иногда мы можем услышать от клиентов: «Не могу войти в amoCRM», «amoCRM не грузится, что делать?». К сожалению любая IT-инфраструктура иногда может сбоить. На то есть 3 основные причины:
Проблемы на стороне клиента (рабочего ПК)
Проблемы на стороне интернет-провайдера
Проблемы на стороне сервера
Чтобы определить, какую проблему нужно решать, воспользуйтесь простой диаграммой:
Решение проблемы с доступом к amoCRM на стороне клиента
Эта проблема — самая простая для самостоятельного решения. Вот небольшой чеклист, который позволит вам получить доступ к CRM-системе:
Проверьте доступ к интернету, подключитесь к другой сети Wi-Fi или раздайте интернет с мобильного телефона;
Проверьте, открывается ли главная страница amocrm.ru;
Попробуйте отключить файрвол;
Попробуйте открыть CRM-систему в режиме инкогнито или в другом браузере.
Если все перечисленные способы не помогли, рекомендуем обратиться к системному администратору, проверить компьютер на вирусы либо сменить его.
Решение проблем на стороне провайдера
Здесь ситуация сложнее. Казалось бы, смените провайдера — и все заработает. Но 2022-2024 годы показали, что иногда могут отказывать целые зоны: огромное количество dDOS-атак порой приводит к веерному отключению сетей.
В таком случае рекомендуем пробовать подключаться через других провайдеров или мобильный интернет. Также можете использовать VPN: иногда помогает именно он.
Но самое эффективное — обратиться в техподдержку к вашему интернет-провайдеру с проблемой, чтобы он открыл тикет.
Проблемы также могут быть на стороне регионального провайдера или DNS-зон. Обычный пользователь не способен решить их самостоятельно: остается ждать, пока все заработает.
Решение проблем на стороне amoCRM
Чаще всего такие проблемы проходят сами собой спустя 5-15 минут. Уверяем: когда amoCRM лежит по вине поставщика, все доступные инженеры команды в курсе проблемы и решают ее с максимальным приоритетом. Вам нужно лишь набраться терпения и подождать.
Эти проблемы могут также подразделяться на глобальные (у вендора) и локальные (только в вашем аккаунте). Чтобы определить их тип, обратитесь к другим коллегам, которые используют amoCRM, или проверьте статус на сайте DownRadar.
Проверьте свою CRM самостоятельно
Скачайте бесплатный чек-лист для аудита amoCRM — 50+ пунктов проверки настроек, интеграций и процессов
Если проблема локальная, обратитесь в техподдержку amoCRM или к вашему интегратору. Также проверьте, нет ли ограничений к доступу по IP-адресу.
В amoCRM есть функция ограничения доступа по IP-адресу. Иногда пользователь с правами администратора аккаунта может включить её по ошибке и парализовать работу. Функция активируется в разделе Настройки → Пользователи → ... → Белый список IP-адресов. Не рекомендуется включать эту функцию, если вы плохо знакомы с системой и если ваш провайдер не выдает статический IP-адрес.
Проблемы с виджетами и интеграциями
Такие проблемы могут появляться из-за нестабильной работы сторонних приложений, конфликтов между различными интеграциями или некорректной обработки данных. Они приводят к замедлению рабочих процессов и утрате важной информации, что в свою очередь ведет к потере прибыли.
Аккаунт amoCRM тормозит или вылетает на рабочий стол
Скорее всего, дело в сторонних виджетах, интегрированных с amoCRM.
Зоопарк интеграций в аккаунте
Наша команда аналитиков, принимая клиента на сопровождение amoCRM или проводя аудит текущей CRM-системы, обязательно проводит оценку текущих интеграций. Очень часто аккаунт amoCRM тормозит, потому что в нем установлены чуть ли не сотни различных виджетов и интеграций.
Важно понимать, что каждый виджет и интеграция дополнительно нагружают как интерфейс, так и доступ к базе данных, а также расходуют лимиты API запросов. Чем больше виджетов у вас установлено, тем медленнее будет работать аккаунт.
Общие рекомендации по решению проблемы:
Откажитесь от ненужных виджетов и интеграций;
Вместо виджетов используйте по максимуму возможности, встроенные в amoCRM;
Делайте регулярный аудит установленных виджетов (минимум раз в полгода);
Не устанавливайте в аккаунт больше 50 виджетов и интеграций;
Не устанавливайте решения непроверенных разработчиков;
Тестируйте новые виджеты в новых демо аккаунтах.
Помните: каждый виджет (особенно приватные решения) получает неконтролируемый доступ к вашему аккаунту.
На производительность аккаунта также может влиять большое количество активных Webhooks.
Тормоз из-за конкретного виджета или конфликт установленных решений
Такое — тоже не редкость. Решение этой проблемы зачастую требует значительного количества времени и ресурсов, поэтому мы рекомендуем обращаться за помощью к проверенному интегратору.
Если вы хотите решить проблему самостоятельно, выполните следующие действия:
Очистите кэш браузера;
Проверьте, воспроизводится ли проблема в режиме инкогнито;
Проверьте, воспроизводится ли проблема в другом браузере;
Попробуйте поочередно отключать все установленные виджеты из раздела amoМаркет;
Попробуйте воспроизвести проблему под пользователями с другими правами доступа.
Слабый рабочий компьютер
Системные требования не менее важны для стабильной работы amoCRM. Технически продукт может работать в любом современном браузере, но для комфортной работы мы рекомендуем использовать ноутбуки и компьютеры с не менее чем 4ГБ (лучше 8ГБ) оперативной памяти и процессором не старше 2018 года.
Общие рекомендации:
Используйте современный браузер: Яндекс или Google Chrome;
Не держите открытыми более 10 вкладок одновременно;
Закройте все ненужные вкладки и приложения;
Отключите ненужные расширения для браузера;
Регулярно очищайте кэш браузера и перезагружайте устройство.
Рекомендация для руководителей
Не стоит мучать сотрудников и заставлять их работать на слабых, старых компьютерах. Экономия на оборудовании зачастую влечёт за собой снижение производительности и мотивации, что приводит к плохим показателям продаж и прибыли.
Как очистить кэш браузера
Прежде чем обращаться в поддержку при каких-либо проблемах в amoCRM, мы рекомендуем произвести очистку кэша, перезагрузить браузер и само устройство. Это исключит проблемы, связанные с обновлением как самой CRM-системы, так и установленных виджетов и интеграций.
Для очистки кэша в браузере Google Chrome нажмите «Ctrl+Shift+Del» или:
Нажмите на значок с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу экрана;
В раскрывшемся меню выберите пункт «Дополнительные инструменты»;
В следующем меню выберите пункт «Удаление данных о просмотренных страницах».
В открывшемся окне:
Выберите в списке «Временной диапазон» пункт «Все время»;
Оставьте отмеченными только галочки «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше»;
Нажмите «Удалить данные».
Проблемы с доступом к API
Превышение лимитов
Наиболее частая проблема — превышение лимитов запросов к API. Это может прервать обмен данными между amoCRM и подключенными системами, затрудняя автоматизацию бизнес-процессов и приводя к потере данных.
Текущие лимиты для доступа к API amoCRM:
7 запросов в секунду на интеграцию
50 запросов в секунду на аккаунт со всех интеграций
Перед блокировкой API отвечает сервису со статусом 429 — превышено количество запросов. При блокировке — ошибкой со статусом 401.
При блокировке первый администратор аккаунта обычно получает уведомление на почту.
Наши разработчики на практике встречались с двумя типами блокировки:
Блокировка доступа к API для всего аккаунта;
Блокировка доступа к API для конкретной интеграции.
Что делать, если заблокировали API amoCRM
На самом деле, не важно, какой тип блокировки вы поймали. Для любого последовательность действий следующая:
Написать в техподдержку amoCRM о подозрении на блокировку с просьбой проверить;
Сделать аудит интеграций и виджетов, которые могли привести к блокировке;
Запросить у техподдержки лог запросов и IP-адрес решения, которое привело к блокировке;
Передать информацию разработчикам решений.
В 90% случаев блокировка API происходит из-за некорректной работы интеграций и виджетов, а также Webhooks на массовые действия. Мы рекомендуем делать регулярный аудит CRM-системы и обращаться к проверенному интегратору.
В остальных 10% случаев дело действительно в превышении нагрузки на аккаунт. Тогда необходимо докупать дополнительные лимиты API, расширив тарифный план.
Прочие проблемы
Не удается войти в аккаунт amoCRM
Если система работает, но вы не можете получить доступ к своему аккаунту, есть несколько вариантов действий:
Попробуйте сбросить пароль;
Напишите в техподдержку amoCRM;
Обратитесь к интегратору за помощью.
amoCRM не дает добавлять сделки
Обычно это означает, что оплаченный вами период истек. В таком случае его нужно продлить.
При продлении лицензии у нас вы получаете кешбэк 20% на наши услуги и до 7 месяцев дополнительного пользования в подарок!
Также проблема может быть в превышении лимита сделок. Чтобы освободить место, нужно удалить из amoCRM неактуальные сделки и контакты.
В amoCRM не прикрепляются файлы
В том числе документы, картинки, скриншоты и т.д. Вероятнее всего, проблема в пространстве диска: у вас превышен лимит заполненности.
В таком случае нужно докупить пространство: сделать это можно самостоятельно либо через интегратора.
Сбои в работе телефонии
Есть несколько вариантов сбоев:
Сбой в самой телефонии (не проходят звонки, теряются данные). Эту проблему нужно решать с поставщиком вашей виртуальной АТС. Обратитесь в техподдержку и опишите ситуацию.
Сбой интеграции (телефония работает, но в amoCRM не отображаются данные). Можно связаться с техподдержкой виртуальной АТС, но мы рекомендуем обращаться к интегратору: он проверит работоспособность системы и примет нужные меры.
В Флайск мы берем на себя все взаимодействие с поставщиками: в случае возникновения проблем вам не нужно самостоятельно связываться с техподдержкой. Сотрудничая с нами, вы получаете принцип работы одного окна: любые проблемы с инфраструктурой, включая amoCRM и телефонию, вы передаете нам, после чего мы связываемся с вендором, ответственным за программу, и решаем все вопросы.
Может случиться и такое: все программы работают, но при звонке в amoCRM не отображается информация о входящем вызове. В случае отсутствия других проблем с amoCRM и телефонией это означает, что интеграция изначально не поддерживает данный функционал.
Мы рекомендуем обратиться к интегратору для подбора наиболее оптимальной телефонии, которая будет полностью закрывать потребности вашего бизнеса.
Контакты техподдержки amoCRM — как связаться
Почта: support@amocrm.ru
Телеграм: https://t.me/amoCRM_Official_bot
Онлайн-чат на сайте: https://www.amocrm.ru/
Также вы можете отправить запрос в техподдержку из вашего аккаунта amoCRM. Нажмите на аватар в левом верхнем углу и кнопку «Обратиться за поддержкой» внизу страницы. При обращении обязательно укажите ID вашего аккаунта («Ваш номер клиента»): он доступен в том же блоке сверху.
Техподдержка и сопровождение от Флайск
Наша компания предоставляет услуги технической поддержки и сопровождения amoCRM.
Что входит в поддержку?
Оперативное решение технических проблем;
Помощь и обучение сотрудников;
Регулярный аудит и донастройка amoCRM;
Помощь руководителям в стратегическом развитии компании.
Также у нашей команды есть выделенный канал связи с командой amoCRM для приоритетного решения проблем. В случае возникновения неполадок у наших клиентов мы связываемся с поддержкой и получаем оперативный ответ от вендора, что позволяет быстро решать любые проблемы.
Аудит и сопровождение вашей amoCRM
Проведем аудит вашей CRM-системы и покажем точки роста
amoCRM — это мощный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами, который помогает компаниям любого масштаба оптимизировать бизнес-процессы. Несмотря на возможные технические трудности, которые могут возникать, ключ к их успешному преодолению заключается в грамотном и профессиональном подходе к решению проблем.
Мы в Флайск гордимся возможностью предложить вам наш опыт и знания для обеспечения непрерывной и эффективной работы amoCRM, подтверждая её статус надежного инструмента для вашего бизнеса.