Повторные продажи - это основа стабильного дохода в любом бизнесе. Многие игнорируют свою залежавшуюся базу клиентов и не верят, что ей уже можно что-то продать. Если человек не купил сразу, то уже и не купит. Но это ошибочное мнение. Потому что, привлечь нового клиента гораздо дороже, чем удержать того, кто уже покупал или интересовался продуктом.

А автоматизация помогает сделать так, чтобы люди возвращались к вам снова и снова, без постоянных напоминаний в ручную от менеджеров. На то она и автоматизация!

CRM и мессенджеры позволяют выстроить тот самый процесс автоматизации. Например, когда клиенту вовремя приходят нужные сообщения, в WhatsApp, Telegram или по SMS. А вы в это время не теряете покупателей и экономите часы работы. В этой статье разберём, какие инструменты и методы помогают увеличить продажи с помощью CRM и мессенджеров. Но сначала давайте посмотрим, что такое автоматизация повторных продаж и зачем она нужна бизнесу.

Что такое автоматизация повторных продаж

Это система, которая собирает данные о клиенте (покупки, интересы, даты, чеки, поведение), сегментирует базу и выделяет группы клиентов, запускает триггеры: автоматические сообщения в нужный момент, возвращает клиентов без участия менеджеров.

Этап 1. Подготовка базы и CRM

Чтобы перейти к рассылкам, работе с базом, нам необходимо подготовиться. И вот, что необходимо сделать в первую очередь:

1. Наведите порядок в CRM

  • У всех клиентов должны быть заполнены контакты, даты покупок, категории товаров, суммы.

  • Объединить дубли, добавить теги по интересам.

2. Разделите клиентов на сегменты:

  • Новые, которые недавно сделали первый заказ;

  • Активные, те что покупают регулярно;

  • Спящие, если не покупали 60+ дней;

  • VIP, они делают крупные заказы;

  • Проблемные, это отмены, возвраты, негатив.

3. Настройте статусы сделок и автоматические задачи:

"Например:Сделка «Завершена» → через 30 дней → задача «Отправить повторное предложение»."

Этап 2. Подключение мессенджеров

В аmoCRM мессенджеры можно подключить напрямую через встроенные интеграции или официальных партнёров. Благодаря этому можно вести все переписки с клиентами прямо в системе без переключения между разными приложениями.

Каналы: WhatsApp Business API, Telegram Bot и др.

Что это даёт:

  • Сообщения отправляются клиенту автоматически по заданным сценариям;

  • Ответы сразу попадают в карточку сделки;

  • Менеджер видит всю историю общения и может быстро подключиться при необходимости;

  • CRM фиксирует, кто и когда писал клиенту, и это исключает дубли и путаницу.

Этап 3. Настройка сценариев повторных продаж

Вот основные сценарии, которые работают в 90% бизнесов:

1. Напоминание о повторной покупке

2. Подсветить ценность

Когда отправлено КП или была консультация, но человек не принял решение и пока думает, нужно напомнить ему о ценности вашей услуги/продукта.

3. Возврат “спящих” клиентов

Если клиент обратился и заинтересовался продуктом, но потом просто исчез, мы возвращаем его сообщением с напоминанием.

4. Запрос отзыва

Даже если просто запросить отзыв у клиента, это тоже является причиной вспомнить про продукт/услугу и далее продолжить диалог в формате предложения о повторной покупке.

Этап 4. Визуальные автоворонки и интеграции

В амоСRM есть визуальный конструктор воронок, где можно выстроить цепочку: Покупка → Таймер → Сообщение → Проверка статуса → Повторное касание.

И здесь же можно подключить:

  • Сценарии с условиями (если клиент открыл сообщение - одно действие, если нет - другое);

  • Интеграции с платёжными системами (чтобы сразу оплатить в чате);

  • Триггеры из рекламы (если человек кликнул, но не купил , то амоCRM дожимает в мессенджере).

Этап 5. Аналитика и оптимизация

После запуска автоматизации и рассылок важно отслеживать открытия, клики и конверсии по каждому сценарию, проверять доставляемость сообщений (особенно в WhatsApp), тестировать разные тексты и тайминги.

Если вы хорошо анализируете и фиксируете метрики, а потом дорабатываете, то, что проседает, то повторные продажи будут выше на 30-40% уже через 3–6 месяцев после внедрения.

Примеры инструментов

  • Из CRM-систем это - аmoCRM

  • Wazzup - сервис, который позволяет подключить мессенджеры к CRM-системе и вести диалоги, рассылки в одном месте

  • Мессенджеры, через которые можно настроить автоматизацию: WhatsApp, Telegram, Instagram*

Вывод

Автоматизация повторных продаж - это не просто рассылка сообщений, это продуманная система, которая выстраивает доверие с клиентами и приносит стабильный плюс к доходу на 30-40%.

С помощью амоCRM и мессенджеров всё работает автоматически, вам не нужно ничего делать вручную. Клиенты получают нужные сообщения вовремя и чувствуют внимание к себе. Вы не тратите время на ручные напоминания, потому что система делает всё за вас.

Мы поможем настроить такую автоматизацию и CRM-маркетинг под ваш бизнес, чтобы продажи шли стабильно и без лишних затрат времени и других ресурсов.

РуководствоCRMМессенджерыЭкспертизаПродажи