Основные боли не автоматизированного бизнеса

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с проблемами. Важно вовремя их распознать и сделать все необходимое для их решения. Однако есть такие проблемы, с которыми не разобраться без помощи автоматизации бизнес-процессов. В таких случаях хорошим вариантом является CRM-система.

Если Вы еще не автоматизировали свой бизнес и не используете CRM-систему, тогда эта статья специально для Вас. В ней мы рассмотрим пять распространенных болей, с которыми сталкиваются все владельцы не автоматизированного бизнеса.

Рутина

Рассмотрим пример интернет-магазина. Менеджеры по продажам обрабатывают по 2−4 заявки ежедневно, хотя заявок поступает в несколько раз больше. Все потому, что сначала нужно принять заказ, обработать его, связаться с клиентом и уточнить все ли верно, затем передать заказ на склад и узнать есть ли заказ в наличие и когда товар будет готов к отправке.

После этого менеджерам необходимо выставить клиенту счет, проверить статус оплаты, подготовить документы, и подписать их у начальства, проследить, чтобы заказ был отправлен клиенту и дождаться от него подтверждения о получении.

Эти рутинные действия занимают много времени, когда все идеально — есть товар в наличие, быстро получена оплата и заказ доставлен клиенту без возражений и споров с его стороны. А если не все так идеально? Тогда у менеджеров прибавляется головной боли и рабочее время они тратят не на обработку новых заявок, а на разбирательства со старыми заказами.

Плохая конверсия

Без автоматизации конверсия из лида в сделку падает: менеджеры тратят время на рутину вместо продаж, забывают перезвонить клиентам, теряют контакты в блокнотах и таблицах. CRM-система помогает отслеживать каждый этап воронки и не упускать потенциальных клиентов.

Потерянные лиды

У Вашей фирмы хорошо настроена маркетинговая кампания и заявки приходят из разных источников: сайт, социальные сети, рекламные сервисы и т. д. Хороший контент и правильный маркетинг приводит к Вам много клиентов, вот только весомая часть из них постоянно куда-то пропадает.

С одной стороны маркетологи радуются большому количеству заявок, а с другой стороны менеджеры по продажам их теряют. Заявку с сайта, которая попала в корпоративную почту, проглядели и не зарегистрировали, на сообщение в социальной сети от потенциального клиента не ответили или не приняли входящий звонок от него. Заявок приходит много, а обрабатывается в несколько раз меньше.

Отсутствие сквозной аналитики

Без единой системы данные о клиентах, продажах и маркетинге разбросаны по разным местам. Невозможно понять, какой канал приводит больше клиентов, какие менеджеры работают эффективнее, на каком этапе воронки теряются сделки. CRM собирает все данные в одном месте и предоставляет наглядную аналитику.

Плохая коммуникация

В Вашей компании работает много сотрудников, которые регулярно пересекаются между собой и работают в тесном взаимодействии друг с другом. Все они давно сработались, но когда нужно что-то согласовать, даже какую-то мелочь, тратится много времени.

Нужно всех обойти, объяснить и рассказать подробности, ждать и просить, напоминать и снова ждать. И все это происходит обычно не параллельно, а последовательно, поэтому работа сотрудников протекает медленно, хотя все при деле и работают.

Проверить это у руководства не получается. Сотрудников много и ходить за каждым, контролировать его действия невозможно.