Рассылки для фитнес-клубов, 4 механики с конверсией +20%

Фитнес-клуб продал 500 абонементов, но через месяц продлили только 30%. Знакомо?

Клиенты забывают о клубе между тренировками. Email не читают — Open Rate 15-20%, а звонки раздражают.

Решение — мессенджер-рассылки через WhatsApp, Telegram или MAX. Open Rate 90%+, клиент читает сообщение за 3 минуты.

В этой статье — 4 механики рассылок, которые мы внедряли клиентам. Результат: +20% конверсия в продление, NPS больше 90%.

Вебинар прошёл в рамках #wabafridays совместно с WABABA.

Почему фитнес-клубы переходят на мессенджер-рассылки

Сравните каналы:

• Email — Open Rate 15-20%, часто попадает в спам

• SMS — Open Rate 90%, но высокая стоимость

• Мессенджеры — Open Rate 90%+, кнопки и интерактив

Мы запускаем рассылки через WhatsApp, Telegram и MAX. Следите за новостями в канале Рецепты Роста.

Механика 1. Дожим брошенной регистрации (+20% конверсия)

Проблема

Клиент приходит с рекламы, жмёт «купить», вводит телефон и спотыкается. Неудобная форма, непонятный шаг, интернет завис — форма закрыта, клиент забыл.

Но если клиент ввёл телефон — мы можем связаться. По статистике, до 70% посетителей не завершают регистрацию с первого раза.

Решение

Смотрим среднее время на регистрацию. Если превышено — отправляем сообщение через 10-30 минут.

Пример: «Привет, вижу вы хотели купить абонемент. Похоже возникли сложности. Могу помочь?»

Кнопки:

• Продолжить регистрацию — уникальная ссылка с сохранением шага

• Нужна помощь — подключается менеджер

Плюс — кроссплатформенность. Клиент начал на десктопе, продолжает на телефоне без потери данных.

Результат

В течение 24 часов 20% клиентов, бросивших оформление, завершают покупку.

Механика 2. Напоминание о списании за 24 часа (95% продлений)

Проблема

Подписная модель с рекуррентными платежами. Сумма большая — от 4500 до 9500 рублей в месяц.

Клиент уехал, перестал ходить. Просыпается утром — с карты списали 6000 рублей. Неприятно.

Такие клиенты приходят просить возврат, лояльность падает, нагрузка на менеджеров растёт.

Решение

За сутки до списания отправляем сообщение:

«Привет, Иван! Оплата абонемента запланирована на завтра, 29 июня, на сумму 5900 руб. Хороших тренировок!»

Кнопки:

• Спасибо — подтверждение

• Заморозить абонемент — если нужен перерыв

• Нужна помощь — связь с менеджером

Почему за сутки?

Списание часто происходит утром в 6-9 часов. За 3 дня — рано, клиент забудет. За сутки — оптимально.

Результат

95% клиентов продлевают автоматически, NPS больше 90%.

Механика 3. Контроль посещаемости (снижение оттока)

Проблема

Клиент купил абонемент на год, ходил 2 месяца, перестал. Про клуб не помнит, лояльность падает.

Растёт вероятность отказа в продлении. Низкий LTV, низкая выручка.

Решение

Напоминаем, заботимся, спрашиваем почему не посещает.

Сообщение: «Мы заметили, что вы перестали посещать клуб. Расскажите, что случилось?»

Кнопки:

• Всё ок, скоро приду — подтверждение

• Заморозить абонемент — если нужен перерыв

Варианты триггеров

• Контроль средней посещаемости. Если превышена в 3-4 раза — отправляем уведомление

• Индивидуальный контроль: клиент ходит 4 раза в неделю, пропал на неделю — отправляем сообщение о заботе

Результат

Получаем за счёт этого любовь клиентов, повышение лояльности, снижение оттока, рост выручки. Больше вероятность у нас продления и NPS.

Механика 4. Автосбор NPS после оплаты

Как это работает

После оплаты отправляем сообщение с благодарностью за оплату абонемента. Можно дополнить: с какого числа абонемент активирован, какие услуги входят.

И просим рассказать как прошли тренировки за последний месяц: «Поставьте оценку от 1 до 10 баллов».

Зачем это нужно

• Сбор обратной связи в момент максимальной лояльности

• Выявление недовольных клиентов до того, как они уйдут

• Постоянный мониторинг NPS

Если клиент чем-то недоволен — он обязательно об этом вам сообщит.

Как внедрить мессенджер-рассылки в вашем клубе

За счёт этих механик мессенджер ведёт клиента с момента первого касания до повторных продаж и сбора NPS.

Это снижает нагрузку на менеджеров кратно. Кстати, у некоторых клубов такая модель, что у них нет отдела продаж — только рецепция, где сотрудник помогает клиентам через сайт или мобильное приложение.