5 лучших конструкторов для создания чат⁠-⁠ботов: обзор, условия, плюсы и минусы

За последние пару лет мы привыкли общаться с ботами и роботами, это стало для нас нормой, так же как написать коллеге сообщение в Telegram. Мы заказываем еду через ботов, консультируемся через них в онлайн-магазинах и многое другое. И если раньше это казалось чем-то сложным и что их могут создавать только программисты, то сегодня всё намного проще.

В статье разберём, что вообще такое чат-бот, зачем и кому он нужен, сравним 5 конструкторов для создания чат-ботов.

Кому нужны чат-боты?

• Бизнесу, чтобы не терять клиентов, отвечать быстрее и собирать заявки даже ночью, а бухгалтерия может формировать документы автоматически.

• Онлайн-школам, чтобы разгрузить кураторов и менеджеров.

• Маркетологам, чтобы запускать автоворонки и собирать лидов.

• Фрилансерам и экспертам, чтобы рассказывать о своих услугах, принимать оплату и записывать клиентов без лишних сообщений.

Получается, что чат-боты нужны всем, кто хочет экономить время на продажах и автоматизировать путь клиента. К тому же, люди не хотят ждать. Чаще, они хотят получить ответ сразу и чат-бот помогает быстро закрыть эту потребность клиента. Он на связи 24/7, не уходит в отпуск и не забывает про клиента.

Преимущества конструкторов

• Не требуется навык программирования, можно построить бота при помощи простого интерфейса (готовые блоки, стрелки, кнопки).

• Можно собрать бота за 1 день, а то и за 1-2 часа, быстро запустить и протестировать.

• Встроенные интеграции с CRM, платежными системами, рассылками, аналитикой и др.

• Централизованное управление сценариями, версиями, обновлениями.

• Можно масштабировать проекты и с ростом выбирать более мощные тарифы. А начинать можно с самого простого.

Но есть и ограничения в конструкторах, которые тоже стоит учитывать:

• На бесплатных тарифах часто заканчиваются лимиты на количество пользователей, сообщений, возможностей бота..

• Зависимость от платформы: если в конструкторе идут технические работы или случаются баги, то ваш бот тоже может “сломаться”.

Как выбрать конструктор чат-бота

Если сравниваете и выбираете конструктор, то советуем смотреть на такие параметры:

1. Наличие визуального конструктора / “no-code” интерфейса

2. Поддержка основных функций: ветвления, условия, переменные, метки, кнопки, задержки, работа с медиа (фото, видео, файлы)

3. Интеграции (CRM, платежи, API внешних систем)

4. Лимиты бесплатного тарифа или пробного периода

5. Удобство интерфейса, документация, техподдержка

6. Масштабируемость тарифов

Теперь рассмотрим конкретные платформы, на которых можно легко собрать бота, и сэкономить десятки часов в работе для вас и вашей команды.

Salesbot от amoCRM

Первым вне списка идет Salesbot — встроенный конструктор чат-ботов внутри amoCRM. Он используется для автоматизации переписок с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, VK и др.) и помогает менеджерам экономить время на типичных задачах. Бот может собирать контакты, уточнять данные, фильтровать заявки, менять статусы сделок, ставить теги, создавать заметки и даже выполнять внешние запросы через вебхуки. В общем делает всё, чтобы облегчить жизнь менеджерам и руководителям.

Сценарии Salesbot строятся на основе JSON-структуры, где прописываются последовательности действий, условий и ответов. Это гибкая структура, но требует хотя бы минимального технического понимания, потому что визуального редактора здесь нет. В сценарии можно использовать ветвления, проверки данных (например, формат телефона или e-mail), переменные, а также интеграции с другими виджетами amoCRM. Что очень упрощает множество задач.

Плюсы:

• Полная интеграция с CRM — бот работает прямо внутри воронки продаж;

• Поддержка большинства популярных мессенджеров;

• Возможность автоматизировать внутренние процессы (назначение ответственного, добавление заметок, изменение этапов и т.д.);

• Поддержка логики и условий для персонализированных сценариев.

Минусы:

• Отсутствует визуальный конструктор — настройка идёт через JSON-код;

• Сложные сценарии требуют тестирования и минимальных знаний API amoCRM;

• Ограничение по размеру сценария (до 64 КБ).

Кому подойдёт: компаниям, которые уже используют amoCRM и хотят автоматизировать обработку заявок без внешних сервисов. Хорошее решение для отделов продаж, где важно быстро реагировать на входящие сообщения и собирать первичные данные о клиентах.

1. SaleBot

SaleBot - один из наиболее известных русскоязычных конструкторов чат-ботов, который поддерживает Telegram, WhatsApp, VK и другие мессенджеры через один проект.

Основные фичи

• Создание блоков с кнопками, текстом, медиа, условиями, задержками.

• Аналитика и мониторинг работы бота.

• Поддержка автоматических рассылок внутри бота (для проектов).

• Готовые шаблоны для быстрого старта.

• Условие “мессенджеры отключаются через 3 недели при отсутствии оплаты”.

• Лимиты на тестовом режиме: не более 32 запланированных сообщений на одного клиента; у тестового бота 1000 сообщений в сутки.

Плюсы

• Широкий функционал, он близок к продвинутому конструктору

• Много возможностей интеграции и автоматизации

• Поддержка множества мессенджеров через единый проект

• Шаблоны и готовые модули, облегчающие старт

• Контроль лимитов и прозрачные ограничения

Минусы

• На бесплатном режиме есть значительные ограничения (количество сообщений, пользователей)

• Интерфейс может быть не самым интуитивным для новичков (сложно по началу разобраться в количестве функций)

• Если вы не будете оплачивать, проект может быть приостановлен, но после оплаты восстановится снова.

Условия и тарифы

• На бесплатной подписке: мессенджеры отключаются через 3 недели

• Есть пробный период до 7 дней, можно протестировать функции и принять решение о дальнейшем использовании

SaleBot будет хорошим выбором, если вам нужен продвинутый бот, с интеграциями и длинной качественной цепочкой продаж для клиента. Особенно, если вы планируете мультиканальность и подключение бота к разным площадкам. Оптимальным будет тариф “Бизнес”.

2. ChatPlace

ChatPlace - современный инструмент, с акцентом на автоматизацию, геймификацию и ИИ-ассистента.

Фичи:

• Поддерживает автоматизации с Telegram, Instagram*, TikTok.

• Есть встроенный ИИ-агент: можно описать задачу и бот сам сгенерирует автоматизацию.

• Конструктор автоматизаций: блоки «Сообщение», «Действие», условия, сбор данных, переход к веткам, геймификация (баллы, рейтинги).

• Возможность начислять баллы / геймификация взаимодействия в боте (например, за активность).

• Возможность дублировать бота на разные аккаунты, автоответы, проверка подписки на канал и др

• Приём платежей прямо в чате (зависит от интеграций)

Плюсы

• Акцент на ИИ и автоматизацию: можно генерировать сценарии, а не прописывать вручную

• Геймификация как дополнительный инструмент вовлечения

• Хороший набор блоков автоматизации

• Поддержка отвечает быстро

• Возможность быстрого старта через мобильное устройство (делать бота с телефона)

Минусы

• Возможно, менее проработанный функционал по сравнению с более опытными конструкторами

• ИИ-функции могут быть ограничены и требуют платного тарифа

• Меньше отзывов “реального бизнеса” по сравнению с “старожилами”

Условия бесплатного доступа

• Есть бесплатный пробный период на 7 дней

• Можно собрать бота по готовому шаблону буквально за 15 минут.

Когда стоит использовать

ChatPlace хороший вариант, если вы хотите внедрить интерактивность и ИИ в ваш бот, упросить работу и использовать готовые шаблоны. Особенно если у вас есть активности (геймификация) или вы планируете вести проект не только в Telegram, но и Instagram* / TikTok.

3. Manychat

Manychat — поддерживает автоматизацию и подключение ботов для Facebook*, Instagram*, WhatsApp, SMS и Telegram.

Из плюсов:

• Простой интерфейс. Можно создавать чат-боты без кодов.

• Широкий функционал. Можно хранить контактные данные в пользовательских полях, есть встроенные инструменты для привлечения трафика, варианты рассылок и другое.

• Интеграция с другими инструментами. ManyChat работает с платформами для электронной почты и CRM.

• Аналитика. Сервис позволяет отслеживать аналитику и конверсии чат-бота с подробными отчётами.

Некоторые минусы:

• Необходимо создавать отдельные сообщения для разных каналов.

• Ограничения в дополнениях на основе ИИ.

• Не подходит для крупных компаний. Он не предоставляет некоторые функции, которые нужны бизнесу с большим количеством подписчиков.

• Нет поддержки email-маркетинга. Работа с электронной почтой есть только в рамках интеграции с Facebook Messenger.

4. BotHelp

BotHelp достаточно популярный конструктор чат-ботов, ориентирован на создание воронок, рассылок и взаимодействие с клиентами через ботов.

Какие функции есть:

• Редактор цепочек (чат-бота)

• Сбор контактов прямо в мессенджере, сегментация, аналитика

• Массовые рассылки и отложенные сообщения

• Интеграции с CRM и внешними системами через API

• Готовые шаблоны ботов

• При отправке рассылки ограничение: нельзя удалять уже отправленные сообщения

• В бесплатном тарифе аккаунты удаляются через месяц, если не оплачены

Плюсы

• Достаточно функционален и прост в использовании, разберется новичок

• Подходит для маркетологических целей (воронки, рассылки)

• Множество шаблонов и готовых ботов

• Интеграции с внешними сервисами

Минусы

• На тестовом тарифе сильные ограничения (даже возможное удаление аккаунта)

• Некоторые ограничения по функционалу (например, нельзя удалять отправленные сообщения)

• Меньше возможностей для продвинутых интеграций или нестандартной логики бота

Условия бесплатного / тестового доступа

• Бесплатный тестовый период 14 дней

• Неоплаченные кабинеты на пробном периоде удаляются через месяц

Когда стоит использовать

BotHelp удобен, когда ваша основная задача маркетинг, рассылки, автоворонки и взаимодействие с аудиторией, а не продвинутая глубокая логика бота. Если бот нужен “продвинутый”, возможно, потребуется перейти на что-то более гибкое.

5. BotMother

BotMother платформа с достаточно широким функционалом, хорошо ориентирован как на маркетинг, так и на управление ботами в разных мессенджерах.

Функции:

• Поддержка Telegram и других мессенджеров.

• Блочный визуальный редактор, сценарии, условия, ветвления - все есть и удобное

• Сегментация, аналитика, сбор данных пользователей.

• Интеграции с платежными системами для приёма оплаты прямо в чате.

• Возможность отправки медиа, кнопок, дополнительные функции.

• Бесплатный тариф: можно создать до 10 тестовых ботов с ограничениями по функционалу, количеству пользователей и сообщений.

Плюсы

• Многофункциональный конструктор и очень гибкий

• Есть поддержка приёма оплаты, медиаконтента, интеграций

• Возможность множества ботов в одном аккаунте

• Бесплатный тестовый режим с возможностью “попробовать”

Минусы

• В тестовом режиме функционал и лимиты могут быть ограничены

• Возможно, сложноватый интерфейс из-за большого количества возможностей

• Менее известен, по сравнению с другими конструкторами

Условия бесплатного / тестового доступа

• Бесплатный тестовый тариф: до 10 тестовых ботов с ограничениями.

Когда стоит использовать

BotMother подходит, если вы хотите гибкий, многоразовый конструктор, чтобы обслуживать несколько проектов/ботов в рамках одного аккаунта. Особенно, если ботам нужна интеграция платежей или продвинутый контент, более интересный и геймифицированный

Рекомендации по выбору

Если вам нужно быстро протестировать идею и поработать с небольшой аудиторией, подойдут конструкторы с длительным пробным тарифом, например, ChatPlace или BotHelp.

Если нужны интеграции и приём платежей, здесь можно обратить внимание на SaleBot и BotMother, они поддерживают популярные платёжные системы.

Если нужно, чтобы бот был “умным” и мог сам вести диалог или генерировать ответы, то хороший вариант будет ChatPlace и его встроенный ИИ-агент.

Перед запуском важно заранее рассчитать, сколько пользователей и сообщений вам понадобится через 3-6 месяцев, и выбрать тариф с запасом, чтобы не столкнуться с ограничениями при росте количества сообщений внутри бота.

Вывод

Выбор конструктора зависит от задач вашего бизнеса, бюджета и желаемого уровня автоматизации. Вы можете начать с бесплатного тарифа, протестировать, как бот справляется с вашими процессами, и дальше принимать решение.

А если хочется сэкономить время и получить результат быстрее, мы можем помочь. Настроим чат-бота под ваши задачи, автоматизируем заявки и рассылки, интегрируем с amoCRM и другими системами.

*Instagram, WhatsApp, Facebook запрещены в России. (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ).