Сегодня многие компании прибегают к автоматизации своего бизнеса, чтобы увеличить продажи и обойти конкурентов. Автоматизация, как правило, происходит при помощи внедрения CRM-систем, которые избавляют сотрудников от многих рутинных задач, позволяют вести работу в одной информационной системе и значительно экономят ресурсы компании.

Проблемы, которые указывают на необходимость автоматизации

Рост клиентов

Возрастает нагрузка на отдел продаж, но менеджеры заняты рутинными задачами, которые занимают много времени. В связи с этим уделяется мало внимания новым клиентам и они уходят к конкурентам.

Отсутствие повторных продаж

Клиенты, которые ранее совершали покупки, остаются в базе, но не прорабатываются повторно. Менеджеры ждут, что клиент сам снова обратится в компанию, из-за этого фирма может терять дополнительный доход.

Плохая клиентская база

Менеджеры по продажам хранят информацию о клиентах в блокноте, на стикерах или в файле Excel. Системного сбора и хранения информации нет, поэтому многое теряется или забывается.

Отсутствует сегментация клиентов

Клиенты не распределены по группам для работы с маркетинговыми инструментами. Из-за этого они «остывают» и не делают покупки.

Слабая аналитика

Аналитика собирается частично и не дает полной картины всех бизнес-процессов. Нет возможности контролировать работу сотрудников и делать прогнозы продаж в будущем.

Пять шагов к автоматизации бизнес-процессов

1. Ответьте себе на вопрос: «Зачем мне нужна автоматизация бизнеса?»

Ответы должны быть следующими: чтобы решить определенные проблемы, увеличить продажи, получать точную аналитику и знать сколько компания получает прибыли с каждого клиента.

2. Определитесь с функциями CRM-системы

Определите какие цели она должна решить. Она должна подойти для отдела продаж или производства, иметь стандартный функционал или, помимо этого, включать в себя различные интеграции и доработки.

3. Определитесь с сотрудниками для участия во внедрении

Вы лично, как руководитель, должны принимать полное участие в данном процессе и принимать важные решения. Не стоит перекладывать ответственность на кого-то другого.

4. Инвестируйте в CRM с умом

Не стоит сразу вкладывать большие суммы на различные доработки и интеграции. Для начала хватит базовой или комплексной настройки CRM, чтобы привыкнуть к ней и обучиться работе в системе. Спустя некоторое время можно рассмотреть возможность кастомизации и подключения полезных решений.

5. Выберите компанию-интегратора

Именно компанию, а не интегратора-консультанта! Компании предлагают широкий спектр услуг и могут не только настроить CRM, но и провести обучение для персонала, а также оказывать техническую поддержку и сопровождение. Такие компании имеют сертификаты партнера CRM-систем.

АвтоматизацияCRM