amoCRM для сети спортивных школ

Сеть спортивных школ боевых искусств Дмитрия Яковлева работает более 10 лет в городах Московской области. На момент обращения к нам школа развивала 4 филиала и несколько спортивных направлений.

Что внедрили:

• Две воронки продаж — для новых и постоянных клиентов

• Облачная АТС с сохранением красивого номера

• Интеграция с соцсетями, почтой и автоматические SMS

• Salesbot для автоматического сбора контактов

Исходная ситуация

Проведя аналитику бизнес-процессов мы выяснили, что отдела продаж в спортивной школе, как такового, не было. Заявки на занятия в школе приходили из групп в социальных сетях и сайта, на E-mail и мобильный телефон. Информация о клиентах спортивной школы, по большей части, хранилась в Excel.

В результате аудита мы увидели, что клиентская база велась с ошибками и многие данные терялись или дублировались. Например, один посетитель, судя по файлу Excel, мог одновременно заниматься в нескольких секциях, а кого-то на занятие просто забыли записать.

Настройка воронок продаж

После обсуждения всех нюансов работы с заказчиком мы, первым делом, настроили в amoCRM две воронки продаж — для новых и постоянных клиентов.

Облачная АТС с сохранением номера

У клиента был красивый номер мобильной связи и важно было его сохранить. Поэтому, в рамках внедрения, была подключена облачная АТС с сохранением номера. Теперь все звонки отображаются в карточке сделки и контакта, по новым клиентам автоматически открывается новая сделка.

Работа с постоянными клиентами

Это позволило спортшколе распределить поток клиентов и систематизировать работу с ними. Для учета постоянной клиентской базы используется функционал «Покупатели». В частности, при работе с воронкой постоянных клиентов, система видит, у кого скоро заканчивается абонемент и ставит задачу связаться с клиентом.

Интеграции с соцсетями и автоматические SMS

После этого была произведена интеграция amoCRM с почтовым ящиком, социальными сетями и подключен виджет автоматической отправки СМС, который отправляет сообщение клиенту при переходе сделки на определенный этап.

Salesbot для автоматизации

Используя эти методы нам удалось значительно снизить время обработки входящих запросов и улучшить работу администраторов. Используя только amoCRM, клиенту можно ответить в любой социальной сети, написать на E-mail или отправить смс на телефон.

Чтобы сократить время обработки сообщений из соцсетей был подключен Salesbot, который позволяет получать контактные данные от пользователей автоматически.

Итоги внедрения

Команда Флайск (на тот момент AlarmCRM) провела внедрение amoCRM в 2019 году. С тех пор прошло более 6 лет, и система продолжает работать — это лучшее подтверждение качества заложенного фундамента.

После внедрения клиент перешёл на самостоятельное сопровождение системы. За это время сеть выросла с 4 до 12 филиалов, а цикл обработки сделки сократился с 56 до 10 дней. Через мессенджеры обработано более 60 000 обращений, база выросла до 2 500+ действующих клиентов, а 87% из них возвращаются за повторными абонементами.

Для стратегических доработок и нестандартных интеграций клиент привлекает нашу команду — как экспертов, которые понимают архитектуру системы и специфику бизнеса.

Этот кейс показывает: правильно выстроенная система работает годами без постоянного вмешательства интегратора. Главное — качественный фундамент на старте и вовлечённость команды клиента в процесс внедрения.