Анализ 100% разговоров

ИИ-контроль качества звонков и переписок

Оценит каждый диалог, определит сценарий, проверит по набору параметров и даст рекомендации РОПу и менеджерам

Расшифровка

Каждый звонок становится текстом

AI разбирает все разговоры менеджеров

Сценарий

Выбирает чек-лист для проверки

Определяет намерение разговора и какой набор параметров применить

Проверка

Оценивает каждый шаг диалога

Не «было или нет», а насколько хорошо отработан этап

Рекомендации

Точки роста РОПу и менеджерам

Что и как подтянуть каждому, по фактам

Речевая аналитика

Что такое контроль качества звонков

  • Оценка по каждому звонку

    Контроль качества показывает, как менеджер провёл разговор: держался ли скрипта, ответил ли на возражения, довёл ли до следующего шага. Речевая аналитика делает это сама, без ручной прослушки.

  • до 30%

    звонков успевает прослушать отдел контроля качества вручную

  • 100%

    звонков слышит и оценивает ИИ по вашему чек-листу

Кому нужна речевая аналитика

  • РОП

    Объективная картина по всему отделу и каждому менеджеру
    РОП

  • Отдел контроля качества

    Не вытягивает весь поток звонков руками

  • Колл-центр

    Большой объём разговоров каждый день

  • Потоковый отдел продаж

    От 5 менеджеров на amoCRM или Kommo
Процесс

Как ИИ анализирует звонки

1

Расшифровка разговора и разделение по спикерам

ИИ переводит запись звонка в текст и разделяет реплики менеджера и клиента. Без точной расшифровки оценка не получится.

2

Оценка по вашему чек-листу и скрипту

ИИ сверяет разговор с вашим чек-листом: приветствие, выявление потребности, презентация, отработка возражений, договорённость о шаге. За каждый пункт ставит балл.

3

Тегирование тональность и причины потери сделки

ИИ проставляет теги, определяет тональность и фиксирует, из-за чего сделка может сорваться. На выходе общий скоринг звонка и список нарушений.

Подробнее про расшифровку и транскрибацию звонков. Сначала звонок переводится в текст, потом ИИ оценивает разговор по чек-листу.

Сравнение

Слушать выборочно или ИИ речевая аналитика

Выборочная прослушка
Речевая аналитика с ИИ
Охват звонков

до 30% звонков

100% звонков

Объективность

Субъективная выборка

Единые критерии для всех

Скорость

Дни

Минуты после звонка

Что видит руководитель

Часть картины

Каждый менеджер по каждому критерию

Стоимость на объёме

Растёт с числом звонков

Фиксированная услуга от 80 000 ₽

Критерии

По каким критериям ИИ оценивает звонок

Чек-лист собирается из этапов вашего скрипта, у каждого этапа свой вес

  • Установление контакта

    Поздоровался, представился и перехватил инициативу в начале разговора
    Установление контакта

  • Выявление потребности

    Задавал вопросы и докопался до реальной задачи клиента
    Выявление потребности

  • Презентация решения

    Предложил решение под выявленную потребность клиента
    Презентация решения

  • Отработка возражений

    Как менеджер ответил на «дорого», «подумаю», «у других дешевле»
    Отработка возражений

  • Договорённость о следующем шаге

    В конце есть конкретный следующий шаг с датой, а не «я перезвоню»
    Договорённость о следующем шаге

  • Запрещённые фразы

    Стоп-слова и лишние обещания из разговора попадают в отчёт
    Запрещённые фразы

  • Тональность разговора

    Эмоциональный фон и реакция клиента по ходу звонка
    Тональность разговора

  • Итоговый скоринг

    По весам этапов ИИ собирает общий балл звонка и список нарушений
    Итоговый скоринг
Интеграция

Контроль качества прямо в amoCRM

Оценка и расшифровка звонка появляются прямо в карточке сделки amoCRM. Руководитель видит балл, не открывая сторонний сервис. Внутри amoCRM работает виджет FlySense AI с транскрибацией и анализом тональности.

Что входит в интеграцию

  • Всё в карточке сделки

    Оценка, расшифровка и тональность звонка на месте, без перехода в сторонний сервис
    Всё в карточке сделки

  • amoCRM и Kommo

    Подключаем к вашей CRM

  • Любая телефония

    Та, что уже связана с вашей CRM

  • Модели и 152-ФЗ

    Работаем on-premise или через обезличивание данных. Технологии Яндекса, Сбера, Т-Банка. 152-ФЗ соблюдаем.

  • Отчётность

    Google Sheets и Yandex DataLens
AI-тренер

От анализа звонков к тренировке менеджеров

Оценка звонков нужна не ради балла. Она показывает, кто из менеджеров и на каком этапе теряет сделки, а вы подтягиваете именно эти места. Флайск подключает партнёрский AI-тренажёр продаж под ваш скрипт. Нужно управление командой целиком? Посмотрите ИИ-руководителя отдела продаж.

Как это работает

  • Видно по цифрам

    Кто теряет сделки и на каком этапе, без догадок руководителя

  • Тренировка на своих звонках

    Слабые места отрабатывают на реальных записях разговоров

  • AI-тренажёр под скрипт

    Партнёрское решение, настроенное под ваши этапы продаж
Результат

Что получает руководитель отдела продаж

Сплошной контроль вместо выборки и догадок руководителя

  • Полная картина по каждому менеджеру

    Каждый менеджер оценён по каждому критерию на всём потоке звонков

  • Объективная оценка вместо догадок

    Единые критерии для всех. Уходит спор «у меня клиент был сложный»

  • Видны точки роста и слабые этапы

    Видно, на каком этапе каждый менеджер теряет сделки и что подтянуть

  • Быстрый ввод новичков на эталонных звонках

    Новички учатся на эталонных разговорах и быстрее выходят на план

  • Меньше потерянных сделок из-за нарушений скрипта

    Нарушения скрипта видно сразу, пока сделка ещё живая
Цена

Сколько стоит контроль качества звонков

Встреча-разведка

С чего начать без бюджета

0 ₽
Разбираем, что проверять в ваших звонках
Смотрим вашу телефонию и CRM
Без обязательств
Открытая цена

Контроль качества

Внедрение под ваш отдел

от80 000 ₽
Разбор процесса и сборка чек-листа под ваш отдел
Подключение речевой аналитики к CRM и телефонии
Настройка скоринга и алертов по проваленным
Отчётность в Google Sheets и Yandex DataLens
Внедрение в amoCRM и сопровождение

Чем больше поток звонков и сложнее чек-лист, тем выше цена. Штатный специалист контроля качества стоит от 50 000 ₽ в месяц и закрывает малую долю звонков. Нужна не оценка звонков, а разбор настроек CRM? Начните с аудита CRM.

Внедрение

Как мы внедряем контроль качества

Контроль качества звонков — часть нашего подхода к внедрению ИИ в бизнес-процессы

1

Распаковка процессов и текущего чек-листа

Разбираем ваш процесс продаж и текущий чек-лист. Что проверять в звонках и по каким критериям.

2

Подбор готового решения или разработка под вас

Подбираем готовое решение под ваш объём или дорабатываем под вашу телефонию и чек-лист.

3

Внедрение в amoCRM и сопровождение

Подключаем речевую аналитику в amoCRM, настраиваем отчётность и сопровождаем. Это часть нашего подхода к внедрению ИИ в бизнес-процессы.

Enterprise

ИИ для крупного бизнеса

Для тех, кому важна безопасность данных, 152-ФЗ и интеграция с корпоративным IT. On-premise и закрытый контур

  • On-premise и закрытый контур

    ИИ работает в вашем периметре, данные не уходят наружу. Проходит аудит отдела информационной безопасности
    On-premise и закрытый контур

  • 152-ФЗ и обезличивание

    Персональные данные обрабатываем по закону: обезличивание или on-premise. Модели Яндекса, Сбера, Т-Банка
    152-ФЗ и обезличивание

  • SSO и ролевой доступ

    Вход через AD, Yandex 360 или Google Workspace. Права доступа на каждую сущность
    SSO и ролевой доступ

  • Аудит и логирование

    История обращений к ИИ и действий пользователей: кто, когда, что. Экспорт в SIEM
    Аудит и логирование

  • SLA и выделенная команда

    Менеджер проекта, гарантированное время реакции и решения инцидентов
    SLA и выделенная команда
Обсудить проектПодробнее об Enterprise
Стоимость и контракт обсуждаются индивидуально
FAQ

Частые вопросы

Установочная встреча

Узнайте, сколько сделок ваш отдел теряет на звонках

Смотрим, как работает ваш отдел продаж, и определяем, что важно проверять в звонках. Собираем карту критериев оценки и показываем её вместе с предложением

Антон Карцев
Александр Болокан
Андрей Калинин
Виктория Мацкевич
+7

или напишите нам в мессенджеры