Аудит отдела продаж
В процессе базового аудита мы узнали, что компания уже пыталась внедрить Bitrix24 несколько лет назад. Но внедрение по каким-то причинам затянулось, а в конечном итоге так и не состоялось. Как оказалось, на тот момент у клиента уже была внедрена самописная CRM-система, которая разрабатывалась с учетом специфики компании.
Большинство заявок компания получает через звонки на IP-телефонию и мобильные телефоны. Также заявки приходят с сайтов, лендингов, мессенджеров. Средняя длина сделки — около 2 недель.
Проблемы, выявленные при аудите
- Компания уже пыталась внедрить Bitrix24, но внедрение затянулось и не состоялось
- Большинство заявок приходит через звонки на IP-телефонию и мобильные
- Уже была внедрена самописная CRM-система для личного кабинета партнера
- Средняя длина сделки — около 2 недель
В результате анализа было принято решение сохранить внутреннюю CRM-систему в качестве личного кабинета партнера, а для отдела продаж внедрить amoCRM с интеграцией с личным кабинетом партнера. Также был проведен полный аудит бизнес-процессов компании и выделены основные воронки.
Настройка amoCRM
На основе анализа бизнес-процессов компании, совместно с заказчиком было принято решение настраивать несколько воронок продаж. В рамках первичной настройки было реализовано:
Настройка воронок и этапов продаж
Настройка отделов и прав пользователей
Скрыты разделы Рабочий стол и Аналитика для определенных отделов
Разграничен доступ к воронкам для разных отделов
Настроены дополнительные поля для карточек
Подключено автозаполнение ФИО и пола
Подключено автозаполнение по ИНН и БИК
Настроены ограничения переходов между этапами
Интеграция с личным кабинетом партнеров
В рамках интеграции был произведен перенос клиентской базы в amoCRM с проверкой на дубли. Интеграция двухсторонняя: партнер видит данные в своем кабинете, все изменения синхронизируются с amoCRM.
IP-телефония
На момент внедрения у клиента было 50+ IP-номеров в разных регионах. Внедрили облачную АТС Sipuni с голосовыми приветствиями и логикой распределения по регионам.
Все звонки попадают в amoCRM, автоматически создаются сделки для новых клиентов. Реализовано распознавание города и источника звонка.
Виджеты и интеграции
Виджет Pandora
Разработан виджет для поиска информации по автомобилю из справочника производителя. Сотрудник может в 1 клик добавить информацию в карточку сделки.
Виджет запрета смены ответственного
Разработан виджет, который учитывает изменения через API и обновляет данные в реальном времени.
Интеграция с сайтами, почтой, соцсетями и мессенджерами
Настроен единый проксирующий сервер для обработки заявок со всех сайтов и лендингов. Подключена почта всех сотрудников и корпоративные ящики.
Итоги внедрения
По результатам внедрения спустя всего 4 месяца оборот компании вырос на 38% и на данный момент продолжает расти.
Компания получила возможность увеличивать темпы роста — уже сейчас изначальный штат увеличен в полтора раза.
Благодаря amoCRM у менеджера всегда под рукой вся необходимая для работы информация, и у клиентов даже не возникает сомнений в том, что работают профессионалы.
Работа по интеграциям и оптимизации процессов компании продолжаются до сих пор.
Сегодня руководитель отдела продаж может отследить и прослушать любой звонок, детально проконтролировать работу сотрудников отдела продаж.
Аналитика работы отдела всегда перед глазами. Руководитель в любой момент может проверить активность и продуктивность работы сотрудника.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — разберем вашу текущую систему коммуникации и покажем, как перестать терять клиентов из-за ограничений мессенджеров.