Релиз amoCRM 2026 на АМОКОНФ. Амма, MAX, AmoChats и Enterprise

Что показали на АМОКОНФ 2026

18 апреля на ВТБ Арене amoCRM представила пакет обновлений «Весна 2026». На сцене ключевые спикеры: Михаил Токовинин, Сергей Минаев, Владимир Седов, Виктор Кузнецов, Максим Валецкий, Айден, Слава Бустер. В зале 10 000 человек, онлайн ещё 50 000.

Четыре главных блока релиза:

• Амма. AI-агент и ассистент руководителя в amoCRM.

• AI-агент. Общение с клиентом и автоматические действия в CRM.

• MAX. Штатная интеграция мессенджера в amoCRM и AmoChats.

• Enterprise. Большое обновление безопасности.

Цены базовых тарифов не изменились: 599 ₽ за пользователя в месяц. AI-запросы тарифицируются токенами: 999 ₽ за 100 тысяч.

Что такое Амма и как она работает

Амма, встроенный AI-агент amoCRM. Не отдельный виджет, не интеграция с ChatGPT, а часть самого продукта. С Аммой можно общаться текстом и голосом. Работает на главной странице сайта new.amocrm.ru, в десктопе и в мобильном приложении.

Что Амма умеет уже сейчас:

• Настраивать аккаунт amoCRM: поля, этапы воронки, ботов, источники.

• Анализировать сделки. Показывает, где клиент долго ждёт ответа, где есть риски потери.

• Писать ответ клиенту прямо из карточки сделки, опираясь на базу знаний.

• Отвечать на аналитические вопросы голосом: «продажи за вчера», «план по менеджеру», «кто халтурит».

• Превращать любую цифру в виджет на рабочем столе одной командой.

Цитата Михаила с презентации, которая объясняет суть:

И следом:

Это не «ещё одна AI-фича». Это смена философии. Половина классических интерфейсов amoCRM становится не нужна. Их место занимает один разговорный агент.

Как Михаил настроил amoCRM голосом за 3 минуты

На сцене Михаил в живом эфире создал и настроил новый аккаунт amoCRM, общаясь с Аммой через чат. По шагам:

1. Регистрация. Email, имя, телефон через диалог с Аммой на главной сайта.

2. Добавление сотрудников.

3. Настройка этапов продаж. Амма сама предложила этапы под рекламное агентство, задав пару уточняющих вопросов о бизнесе.

4. Подключение мессенджера MAX через токен.

5. Создание бота для квалификации лида: бот здоровается, спрашивает телефон и бюджет. Амма зашла в конструктор, создала поля, всё настроила сама.

6. Создание собственного агента. Михаил попросил Амму сделать агента в стиле магистра Йоды: с промтом, базой знаний и подключением к MAX. Готово за минуту.

В конце демо реальный клиент зашёл на сайт, написал в MAX, бот квалифицировал его, данные попали в карточку сделки. Время от старта до рабочего пайплайна около 3-4 минут, как заявлено со сцены.

Один эпизод демо подвис. Михаил прокомментировал:

Честная деталь: Амма ещё не идеальна, и amoCRM этого не скрывает.

Чем AI-агент отличается от Аммы

Амма помогает руководителю и пользователю CRM. AI-агент отвечает клиенту. Их часто путают, потому что оба работают на нейросетях и оба заявлены в одном релизе.

Что делает AI-агент

• Отвечает на вопросы клиентов в мессенджерах и онлайн-чате.

• Подбирает товары, отправляет цены, наличие, ссылки.

• Квалифицирует лиды, собирает данные.

• Меняет состояние в CRM. Создаёт задачи, переключает сделку на этап, меняет ответственного, запускает Salesbot, заполняет поля.

• Передаёт диалог живому менеджеру по правилам.

Где он работает

Доступен на тарифах Профессиональный, Enterprise, Enterprise Lite. На Базовом и Расширенном нет.

Под капотом

Выбор провайдера: OpenAI или YandexGPT. Важный нюанс: после подключения сменить провайдера нельзя, можно только поменять API-ключ. Решение принимаете один раз. Учитывайте требования compliance к работе с персональными данными.

Источники знаний

Поддерживаются URL, DOC/DOCX/PDF, текст, плюс каталог товаров аккаунта. Каналы и этапы воронки, в которых агент активен, задаются отдельно. Один агент работает не на весь аккаунт, а под конкретный сценарий. Отдельная задача — подать агенту расшифровки звонков: для этого у нас есть решение распознавание звонков FlySense AI, которое передаёт транскрипты в CRM и базу знаний.

Интеграция amoCRM с мессенджером MAX

В релизе «Весна 2026» MAX заявлен как официальный штатный канал amoCRM. Что это значит на практике:

• Клиент пишет вам в MAX.

• Вы отвечаете из карточки сделки в amoCRM.

• Вся история переписки сохраняется как для любого мессенджера.

• Боты и автоматизация работают штатно.

• Для AmoChats (см. ниже) MAX тоже подключается из коробки.

Контекст рынка. В апреле 2026 у MAX 107 млн зарегистрированных пользователей. Российский трафик быстро смещается с WhatsApp в MAX. Готовых решений интеграции MAX↔amoCRM на рынке уже 15+. Во Флайск подключим MAX к вашему amoCRM под ключ: виджет выберем и настроим, сценарии обработки сообщений опишем, команду обучим. Обычно укладываемся в неделю.

Что нужно для подключения MAX к CRM

MAX требует бизнес-аккаунт. Функция доступна только юрлицам, зарегистрированным в России. Верификация через Госуслуги или банк-партнёра. Без верифицированного бизнес-профиля чат-боты и интеграции с CRM не работают.

Новый тариф AmoChats за 999 ₽ для малого бизнеса

AmoChats, упрощённая версия amoCRM для микробизнеса, розницы и сферы услуг. В релизе «Весна 2026» этот продукт получил штатную интеграцию с MAX и стал главной точкой входа для самых маленьких компаний.

Цена: 999 ₽ за аккаунт в месяц. Не за пользователя. За весь аккаунт. Это критичное отличие от других тарифов amoCRM.

Чем это интересно:

• Самый дешёвый способ получить amoCRM с современными мессенджерами.

• Подходит компании из 1-3 менеджеров, где Базовый тариф (599 ₽/пользователь) уже неоправдан.

• WhatsApp заменён на MAX. Это соответствует движению российского рынка.

• Регистрация через amochats.ru.

В презентации Михаил сказал прямо:

Перевод с языка amoCRM: ставка на MAX как на основной канал коммуникаций для российского SMB. Если вы уже делаете массовые рассылки и прогревы в мессенджерах, на той же инфраструктуре хорошо ложится CRM-маркетинг в мессенджерах: единая база, сегментация, триггерные цепочки.

Безопасность и защита данных в amoCRM Enterprise

Этот блок в выступлении Михаила выглядит как самостоятельный релиз. Что вошло:

• Ограничение мультидействий. Можно запретить конкретное действие отдельному сотруднику или роли. Работает в мобильном приложении (важно: раньше многие защитные механизмы работали только в десктопе).

• Скрытие чувствительных полей. Например, телефон клиента виден только по клику. Каждый клик логируется. Известно, кто и когда смотрел данные.

• Расширенный список событий безопасности. Любое значимое действие фиксируется. На каждое можно настроить реакцию: уведомление, блокировка действия, временная деактивация пользователя.

• Роль «владелец аккаунта». Может ограничивать даже администраторов: запрет на управление пользователями, на установку и настройку интеграций.

• Централизованные политики безопасности. SSO, двухфакторная авторизация, прочие требования больших компаний.

Главный акцент: защита данных от своих же сотрудников. По статистике amoCRM, большая часть критичных утечек идёт изнутри: умышленные действия или неосторожность. Новые инструменты прицелены именно сюда.

Корпоративное возражение к SaaS CRM («у нас сложная иерархия и аудит, у нас не получится») этим релизом во многом снимается. Если вы из Enterprise-сегмента, посмотрите, как мы делаем внедрение amoCRM Enterprise: compliance, SSO, ролевая модель, аудит доступа.

Сколько стоит amoCRM в 2026 году. Тарифы и токены

Главный вопрос предпринимателя после большого релиза: подорожало?

Короткий ответ: нет. Цены тарифных планов amoCRM не меняются.

• Базовый. 599 ₽ за пользователя в месяц.

• Расширенный. Больше функций, цена выше.

• Профессиональный, Enterprise, Enterprise Lite. Для среднего и крупного бизнеса. Единственные планы, где работает AI-агент.

• AmoChats. 999 ₽ за аккаунт (не за пользователя) для микробизнеса с MAX.

AI-запросы тарифицируются отдельно через токены: 999 ₽ за 100 тысяч. Часть токенов включена в актуальные тарифные планы. Архивные планы включения не получают. Если давно не меняли тариф, это повод проверить.

Логика разделения разумная. Компания, которая Аммой не пользуется, платит как раньше. Компания, у которой пайплайн завязан на Амму, платит по реальному использованию. Честнее, чем поднимать всем базовую цену.

На вопрос «когда всё это будет» Михаил ответил по фирменному:

Основной функционал Аммы и обновлённый интерфейс доступны уже сегодня. Часть функций будут отгружать поэтапно, параллельно тестируя и дообучая модели.

Что меняется относительно прошлых релизов

В одном из переходных моментов Михаил процитировал популярную фразу Кремниевой долины и применил её к своей команде:

По навигации обновлений amoCRM видна последовательная стратегия:

• Лето 2024 / amoAI. Помощник менеджеру в карточке сделки: правит текст, резюмирует переписку, предлагает ответ.

• Зима 2025 / AI-агент. Полноценный слой автокоммуникации с клиентом плюс действия в CRM.

• Весна 2026 / Амма. Разговорный слой управления и аналитики для руководителя, плюс настройка CRM голосом.

Маркетингово это звучит как «amoCRM становится AI-first». Это не одна кнопка, не одна фича. Это продуктовая стратегия на годы: amoCRM перестаёт быть CRM, в которой что-то настраивают руками, и становится CRM, которой говорят, что сделать.

Если ставка сработает, поменяет правила игры для всего рынка SaaS-CRM в России. Битрикс24, RetailCRM, МойСклад: у всех появится вопрос «а у нас как с AI».

На что обратить внимание до внедрения

Презентация впечатляющая. Но несколько моментов держим в голове до внедрения.

1. Глубокой документации по Амме пока нет

Официальная страница продаёт, но не отвечает на вопросы вроде: какие права нужны Амме, какие сценарии могут сломаться, как откатить, если она настроила что-то криво, какие ограничения по объёму базы знаний. Это станет понятно с первыми внедрениями.

2. Зависимость AI-агента от внешнего LLM

OpenAI или YandexGPT, это:

• Расходы на API.

• Канал передачи данных наружу (требуется согласие с политикой обработки ПД).

• Риск стабильности (ляжет провайдер, встанет агент).

Для компаний с чувствительными данными это может быть стоп-фактором. Заранее обсудите с безопасником.

3. Автоматические действия в CRM, мощный инструмент

«Агент сам меняет ответственного и стадию» звучит здорово. На практике это работает только при аккуратно настроенных этапах, каналах и базе знаний. Кривая настройка → хаос в воронке. При внедрении вкладывайтесь в правила эскалации и аудит.

4. «Воронка голосом за 3 минуты», демо vs. продакшн

Демо рекламного агентства: одно. Реальный аккаунт реального бизнеса: другое. Первые месяцы стоит давать Амме одну неприоритетную воронку, собирать боли, дообучать. Потом расширять.

Что делать предпринимателю

SMB с трафиком в MAX и WhatsApp

Подключайте AmoChats за 999 ₽/аккаунт. Самый дешёвый способ получить современную CRM с штатными мессенджерами на российском рынке. Если планируете массовые рассылки и прогревы, посмотрите CRM-маркетинг в мессенджерах — это то, что дополняет AmoChats до полноценного инструмента продаж.

Средний бизнес на Профессиональном тарифе

1. Проверьте, что ваш тариф актуальный. Иначе не получите включённые токены.

2. Дайте Амме одну неприоритетную воронку на тест.

3. Соберите базу знаний под AI-агента: FAQ, инструкции, политики. Если хотите, чтобы этим занимался кто-то внешний, мы делаем сопровождение amoCRM — регулярное дообучение модели и донастройка воронок под AI входит в работу.

4. Следите, какие функции Аммы отгружаются в ближайшие месяцы. Обновления будут поэтапными.

Enterprise

Новый пакет безопасности, повод пересмотреть compliance. Раньше amoCRM не проходил у вашего безопасника? Попробуйте ещё раз с обновлённым набором инструментов, см. внедрение amoCRM Enterprise.

Все

Если хотите настроить Амму или AI-агента под свой бизнес, на это уйдёт 2-4 недели: нужно собрать базу знаний, описать сценарии эскалации к живому менеджеру, подготовить разделение по воронкам и этапам. Мы делаем внедрение ИИ в бизнес — от выбора модели до продакшн-запуска. Обсудим внедрение, покажем, как это работает у наших клиентов на Профессиональном и Enterprise.