О клиенте
ЭГ-Стафф — компания, предоставляющая услуги аутсорсинга персонала с 2010 года. Специализируется на крупном и среднем бизнесе в сфере производства, строительства, логистики и ритейла.
Сотрудничает с такими компаниями как Газпромнефть, Билайн, МТС, Озон, СберМаркет.
Проблемы до внедрения
Проблемы до внедрения
Работа велась в гугл-таблицах — без автоматизации и единой базы данных
Заявки от клиентов приходили в личные WhatsApp менеджеров
Невозможно было оценить результаты работы отдела подбора
Доступ к папке
7 полезных материалов для HR-руководителя
Шаблоны рассылок, инструкции по оптимизации рутинных задач и процессов, рабочие способы решения частых проблем, записи вебинаров и многое другое
Решение и задачи
Для повышения эффективности HR-процессов было решено внедрить amoCRM. Основные задачи:
Внедрить amoCRM как единую систему управления подбором
Упорядочить базу данных соискателей
Оптимизировать и автоматизировать процессы подбора
Сбор требований
В первую очередь мы провели аудит для сбора всех требований клиента. Сформировали техническое задание и карту проекта с описанием бизнес-процессов.
"Мы считаем, что гибкость и клиентоориентированный подход являются ключевыми факторами успеха. Наша команда прошла через многочисленные итерации, обсуждения и правки, не останавливаясь, пока не предложила решение, полностью закрывающее потребности клиента."
Настройка amoCRM
Подключили 16 пользователей. Настроили воронки, этапы и права доступа. Выделили три ключевых бизнес-процесса.
Процесс работы с заявками на подбор
Охватывает все стадии работы с заявкой на подбор: от первичного обращения клиента до закрытия вакансии. Этапы воронки:
Новая заявка → Квалификация → Согласование условий → Подписание договора
Подбор кандидатов → Согласование → Выход на работу → Гарантийный период → Успешно
Процесс работы с откликами
Направлен на обработку откликов соискателей из всех каналов. Этапы воронки:
Новый отклик → Первичный контакт → Квалификация → Назначено собеседование
Собеседование проведено → Отправлен клиенту → Собеседование у клиента
Оформление документов → Выход на работу → Гарантийный период → Успешно трудоустроен
Процесс холодного активного поиска
Поиск кандидатов по базе резюме и job-порталам. Этапы воронки:
Найден в базе → Первичный контакт → Заинтересован → Квалификация
Назначено собеседование → Передан в работу / В резерв
Интеграции
Объединили все каналы коммуникации в единую систему.
Job-порталы и парсер резюме
Настроили интеграцию с hh.ru и другими job-порталами. Парсер автоматически распределяет отклики по нужным воронкам в зависимости от вакансии и региона.
Мессенджеры
Подключили Wazzup для синхронизации WhatsApp с amoCRM. Объединили все каналы связи — WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Viber. Соискатели могут писать в любой удобный мессенджер — все сообщения попадают в единую систему.
Телефония
Подключили облачную телефонию UIS. Единый номер для всех менеджеров с автоматическим распределением звонков и записью разговоров.
Сайт и формы
Все заявки с сайта автоматически попадают в amoCRM и распределяются между менеджерами.
Создали форму заявки на подбор с полями: название должности, количество вакансий, город, требования к кандидату, условия работы, срочность.
Автоматизация на Sensei
Настроили более 30 автоматических процессов на BPM-платформе Sensei.
Макро- и микропроцессы
Использовали BPM-конструктор для создания визуальных блок-схем процессов. Система контролирует выполнение задач и обеспечивает прозрачность работы.
Скрипты для обработки откликов
Реализовали скрипты разговоров через механику форм amoCRM. Скрипт «Квалификация отклика» помогает менеджеру последовательно задавать нужные вопросы и фиксировать ответы.
Sensei Workplaces
Принцип одной кнопки
Настроили рабочие места с приоритизацией задач. Менеджеры видят только актуальные задачи в правильном порядке. Это повысило производительность на 15%.
Связь отклика с заявкой
Реализовали механизм привязки откликов к заявкам на подбор через Sensei:
Менеджер выбирает подходящую заявку из списка
Система автоматически связывает сделки
Информация синхронизируется между воронками
Статистика по заявке обновляется в реальном времени
Автоматические уведомления
Настроили триггерные рассылки: напоминания о собеседовании за день и за час, уведомление о выходе на работу, запрос обратной связи после трудоустройства.
Чат-боты
Внедрили чат-ботов для первичной квалификации соискателей на Avito и в мессенджерах. Бот задаёт базовые вопросы и передаёт квалифицированные лиды менеджерам.
Обучение и аналитика
База знаний
Создали корпоративную базу знаний с видеоуроками, тестами и статьями: онбординг новых сотрудников, работа с amoCRM, скрипты и регламенты, FAQ по частым вопросам.
Аналитика
Настроили рабочий стол руководителя с ключевыми метриками и автовыгрузку данных в гугл-таблицы для построения отчётов.
Результаты внедрения
После внедрения amoCRM и автоматизации процессов компания получила:
Прозрачную систему работы с полным контролем процессов
Возможность отслеживать эффективность каждого менеджера
Единую базу соискателей с историей взаимодействий
Автоматизацию рутинных операций
Быструю адаптацию новых сотрудников
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — разберем вашу текущую систему коммуникации и покажем, как перестать терять клиентов из-за ограничений мессенджеров.