О компании
World Class — это сеть элитных фитнес-центров по всему миру, лидер в сегментах «люкс» и «премиум».
World Class Monaco расположен на французском побережье и является самой большой фитнес-зоной города. В клубе есть тренажерные залы, салон красоты, спа и ресторан.
С каким запросом обратились
Настроить CRM Kommo (международный аналог amoCRM)
Наладить интеграцию с Perfect Gym
Настроить телефонию и каналы коммуникации
Проблемы до внедрения
Ограниченные каналы коммуникации
Общение с клиентами велось через разрозненные каналы — email, телефон, мессенджеры. Переписки терялись или забывались.
Отсутствие записи разговоров
Не велась запись звонков, невозможно было анализировать качество общения и решать спорные ситуации.
Ручные напоминания
Все напоминания о процедурах отправлялись вручную. Высокий риск ошибок и пропущенных записей.
Хаотичная работа с лидами
Отсутствовал чёткий процесс обработки заявок. Потенциальные клиенты терялись между этапами.
Ручные email-рассылки
Email-рассылки занимали по 3-4 часа ручной работы. Ограничены возможности маркетинга.
Что сделали в процессе внедрения
Провели аудит
Изучили существующие бизнес-процессы и разработали детальную карту внедрения Kommo.
Настроили склейку дублей
Автоматическое объединение дубликатов контактов и сделок. Система определяет дубли по телефонам, email и другим параметрам.
Автоматическая склейка
Установили WhatsApp Lite
Подключили личный и бизнес-аккаунт WhatsApp к Kommo. Теперь вся история переписки сохраняется в карточке клиента. Также появилась возможность делать информационные рассылки до 250 клиентов.
Как было раньше
Встроили виджеты Instagram и Facebook
Все сообщения из социальных сетей автоматически попадают в Kommo. При новом обращении создаётся лид, вся переписка сохраняется в карточке клиента.
Интегрировали телефонию CallGear
Виртуальная АТС с голосовым меню IVR. Клиенты сразу попадают к нужному специалисту. Вся информация о звонках фиксируется в Kommo.
Фиксация звонков
Подключили MailChimp
Автоматизация email-рассылок. Создание и отправка рассылки занимает несколько кликов вместо нескольких часов.
Настроили Make
Автоматические уведомления сотрудникам, которые работают вне Kommo — через email, SMS и мессенджеры.
Результат внедрения
Чёткое движение лида от заявки до продажи
Все рутинные операции автоматизированы
Телефонные разговоры записываются и доступны для анализа
Входящие вызовы обрабатываются в 10 раз быстрее
Email-рассылки занимают 5 минут вместо 4 часов
Команда проекта
Виктория Кравцова
Руководитель проекта
Диана Рукавишникова
Менеджер проекта
Александр Пивоваров
Системный аналитик
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — разберем вашу текущую систему коммуникации и покажем, как перестать терять клиентов из-за ограничений мессенджеров.