Автоматизация продаж земельных участков

Цели и задачи проекта

Земля в Квадрате — агентство по продаже земельных участков, которые располагаются в различных поселках Московской области.

Компания является собственником земельных участков и предлагает своим клиентам участки различного типа: дачно-садовые, ИЖС, КФХ и промышленные земли.

На момент старта проекта компания оказывала услуги только через агентства по продаже земельных участков. Наша основная задача стояла сформировать и запустить работу по продажам участков напрямую без посредников.

Аудит отдела продаж

Проведя аудит мы выяснили несколько проблемных точек в работе компании, которые и побудили ее руководителей автоматизировать бизнес-процессы и внедрить в работу amoCRM.

Изучив бизнес-процессы компании и выслушав все пожелания клиента мы приняли решение настроить amoCRM в связке с сервисом для агентств недвижимости.

Настройка amoCRM

Первым делом мы настроили несколько воронок продаж: для работы с новыми клиентами, агентами различного уровня, повторных продаж, реанимации и рекрутинга агентов.

Были настроены дополнительные поля для карточек сделок, контактов и компаний. Также были импортированы базы агентов и собственников земельных участков.

Подключение источников сделок

Клиенты в компанию «Земля в Квадрате» приходят из разных источников. Для попадания заявок в amoCRM были настроены интеграции с сайтом и электронной почтой.

Для удобства общения с клиентами были настроены шаблоны типовых писем. Теперь менеджеры могут в два клика отправить нужное письмо клиенту. А для общения с клиентами через мессенджер WhatsApp была настроена интеграция с сервисом WazzUp.

Телефония

Чтобы качественно обрабатывать заявки заказчику было важно видеть историю взаимодействия с каждым клиентом. Кроме этого в amoCRM должны были фиксироваться все звонки менеджеров, находящихся непосредственно «в поле» на земельных участках.

Для этого мы подключили и настроили телефонию Sipuni. А для менеджеров «в поле» были куплены SIM-карты Sipuni.

Документооборот

Для оформления продажи требуется подготовка большого количества документов. Менеджеры компании тратили много времени на оформление договоров и других необходимых документов. Все действия выполнялись вручную.

Для оперативной работы с документооборотом мы подключили и настроили виджет «Документы». Теперь подготовка документов по сделке занимает считанные минуты. В каждой сделке хранится полный реестр документов, включая отсканированные копии паспорта.

Сервис для агентств недвижимости

Работа с земельными участками тоже занимала много времени, так как база участков велась в Excel документе. Все действия с участками выполнялись вручную и данные могли дублироваться или теряться.

Чтобы упростить работу с базой земельных участков мы интегрировали в amoCRM специальный сервис для агентств недвижимости и провели импорт всей базы участков.

Результатом наших действий стала возможность добавлять в несколько кликов объекты земельных участков в сделки и четко фиксировать все действия с ними: бронирование участка и оформление документов.

Интеграция с мессенджерами

Для оперативной обработки заявок от клиентов были подключены интеграции с мессенджерами WhatsApp, Telegram, Viber и Instagram. Теперь вести переписку с клиентами можно прямо из amoCRM. Вся история общения хранится в карточках сделки и контакта.

Модуль «Платежи»

Чтобы в amoCRM можно было фиксировать все платежи от клиентов, был подключен специальный модуль «Платежи», который показывает все данные о платежах: итоговую выручку за период, количество неоплаченных и просроченных платежей.

Также модуль предоставляет информацию о том, не превышают ли траты компании её доходы и позволяет прогнозировать выручку на основании средних показателей.

Для сделок с рассрочкой была сделана доработка, которая автоматически генерирует график платежей и ссылку, при переходе на которую клиент может посмотреть список всех своих платежей. Благодаря этому удалось сократить время на обработку сделок с рассрочкой и уменьшилось количество просроченных платежей.

Итоги внедрения

До внедрения amoCRM компания «Земля в Квадрате» никогда не использовала CRM-систему. Первые результаты работы в amoCRM были видны уже после первой недели работы.

• Все данные по земельным участкам и клиентам структурированы и хранятся в единой системе

• Благодаря различным интеграциям была запущена работа по прямым продажам земельных участков без использования агентов

• Появилась возможность посчитать точную конверсию по каждому менеджеру

Теперь менеджерам нет необходимости регулярно редактировать документы и данные по земельным участкам вручную. Сейчас с этим и многим другим хорошо справляется amoCRM. Вся работа ведется в одном окне.