Три основных способа интеграции CRM-системы с сайтом

Для многих компаний, в современном мире, основным источником заявок от клиентов является сайт организации. От скорости обработки таких заявок будет зависеть выбор клиента в пользу Вашей компании или фирмы конкурента.

Для оперативной обработки клиентских заявок компании внедряют CRM-систему и интегрируют ее с сайтом. В данной статье мы рассмотрим три основных способа интеграции CRM с сайтом, которые значительно ускорят обработку заявок от клиентов.

Интеграция CRM с сайтом — схема подключения — Иллюстрация к статье о способах интеграции CRM-системы с сайтом

E-mail

Самым простым способом интеграции CRM с сайтом является интеграция с электронной почтой. Можно подключить как корпоративный e-mail, так и рабочие почты сотрудников.

При необходимости получать определенные заявки от клиентов, например: по названию темы письма или его содержанию, можно настроить парсинг писем. Данный функционал помогает исключить попадание в CRM спама, который приходит на электронную почту вместе с заявками от клиентов.

API

Интеграция через API — программный интерфейс — Иллюстрация к разделу об интеграции CRM через API

Связать сайт с CRM можно через API — интерфейс программирования. Такая интеграция считается сложной, но предполагает больше возможностей, чем интеграция через электронную почту и формы обратной связи.

Данный метод позволяет отслеживать и анализировать UTM-метки, по которым пользователь перешел на Ваш сайт и оставил заявку. Также можно подключить форму обратного звонка, онлайн-чат и многое другое.

Проблема дублей и её решение

Обработка дублей в CRM — склейка контактов — Иллюстрация к разделу о проблеме дублей и их обработке в amoCRM

Основной проблемой вышеперечисленных интеграций CRM с сайтом является создание дублей — заявок от клиентов, которые уже обращались в Вашу компанию. amoCRM решает эту проблему. Функционал системы предусматривает определение и склейку дублей контактов, которые были получены из любых источников заявок.

Поиск дублей в amoCRM происходит по одинаковым e-mail и/или номерам телефонов. Важной особенностью алгоритма поиска дублей в amoCRM является обучение системы. Если система предполагает, что сделки дублируются, но прямых совпадений не находит, то, после клика на «пропустить/не является дублем», алгоритм по поиску дублей обучается, и в другой раз при похожей ситуации, система уже не будет показывать, что карточки контактов являются дублями.