С 1 сентября 2025 года меняются правила звонков с корпоративных номеров. Теперь, когда вы звоните клиенту, он сразу должен видеть, что звонит компания, и понимать, о чём звонок.

Для бизнеса это значит, что теперь нужно «маркировать» звонки и следить за тем, чтобы не делать массовые обзвоны без согласия клиентов. Нарушение этих правил может обойтись очень дорого, штраф до 1 000 000 рублей за каждый звонок без разрешения (п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ). В этой статье мы разберём, что именно изменилось и какие шаги нужно предпринять сейчас, чтобы не нарушить закон.

Маркировка звонков

Что изменилось

Согласно Постановлению Правительства РФ №1300 от 28.08.2025, операторы обязаны передавать на телефоны клиентов информацию о звонящем юридическом лице:

  1. Наименование компании (полное или сокращённое).

  2. Категорию телефонного вызова (всего 38 категорий — необходимо выбрать подходящую).

Теперь клиент сразу видит, кто звонит, и к какой категории относится звонок. Но что делать бизнесу и как сделать маркировку? На практике всё оказалось куда сложнее.

Что говорит закон

Звонки должны быть маркированы Когда компания звонит клиенту, на экране должно появляться название организации и категория звонка (например: «банк», «доставка», «реклама»). Это нужно для того, чтобы абонент сразу понимал, кто ему звонит и по какому поводу. Массовые обзвоны без согласия клиентов запрещены Нельзя просто взять базу телефонов и обзванивать всех подряд. Чтобы звонить клиенту, нужно его согласие: он оставил номер на сайте, оформил заявку или подписался на звонки. Если согласия нет, обзвон считается незаконным. Штрафы — до 1 000 000 рублей за каждый звонок Если компания нарушит правила и сделает звонок без согласия клиента, ей грозит штраф от 300 000 до 1 000 000 рублей за один такой вызов (п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ). То есть даже один неправомерный звонок может обойтись очень дорого.

Что происходит на практике

Ни один из крупных операторов пока не предлагает рабочей схемы маркировки звонков. Заключить договор, как это прописано в законе, технически невозможно.Операторы между собой не договорились, обсуждается создание централизованной базы.По текущим обсуждениям, бизнесу придётся платить за каждый звонок (по разным данным 1,5–2 рубля), даже если клиент не взял трубку.

  • Операторы связи не готовы

  • Единого реестра пока нет

  • Маркировка может стать платной

Будут ли штрафы?По предварительным данным: до 1 марта 2026 года штрафов не будет.Сейчас бизнесу фактически невозможно исполнить новые требования в полном объёме.

Что делать компаниям сейчас

  • Следить за развитием ситуации: решения пока нет.

  • Не злоупотреблять массовыми обзвонами без согласия клиентов — эта норма действует уже сейчас.

  • Подписаться на наши обновления: мы консультируемся с юристами и как только появится конкретный механизм — расскажем.

Заключение

Формально новые правила вступили в силу, но на деле маркировка звонков не работает: операторы не готовы, механизм не согласован. Ближайшие месяцы — это период «турбулентности», когда все ждут технической реализации. Пока задача бизнеса — быть в курсе и соблюдать действующие нормы по согласиям на звонки.

ЭкспертизаЗаконодательствоТелефонияРуководство