WhatsApp остаётся ключевым каналом для коммуникации бизнеса с клиентами, но последние годы показывают рост ограничений и возможную блокировку мессенджера в России. Как подготовиться и какие альтернативы использовать? Разбираемся вместе с экспертами.

  • Александр Рыжов — юрист, эксперт по цифровому праву

  • Елизавета Мингалева — CEO Wababa, сервиса по интеграции WABA и amoCRM

  • Антон Карцев — CEO Флайск, интегратор amoCRM

Что уже заблокировано в WhatsApp и Telegram, и что нас ждёт дальше

Сейчас WhatsApp работает, но часть функций и уведомлений может быть ограничена. Telegram формально доступен, но юридические и технические ограничения постепенно растут.

«WhatsApp пока полностью не заблокирован, но есть ограничения на звонки и уведомления для отдельных регионов. Telegram формально работает, но его функционал постепенно ограничивают юридически. Риск блокировки существует, поэтому бизнесу стоит иметь запасной канал коммуникации». — Александр Рыжов «Сейчас WhatsApp продолжает работать, и массовой блокировки нет. Но, как показала практика 2022 года, все может измениться быстро. Важно использовать официальные каналы и готовиться к альтернативам заранее». — Елизавета Мингалева

Как законы ограничивают использование WhatsApp для бизнеса

Законы обязывают компании соблюдать правила хранения данных и коммуникации с клиентами. Использование неофициальных решений может привести к блокировкам и юридическим рискам.

«Главная проблема не технология, а соблюдение закона 41-ФЗ. Если бизнес хранит клиентские данные только в одном канале и не использует официальные решения, это юридически рискованно». — Александр Рыжов «Маркетинговые рассылки через неофициальные каналы могут привести к блокировке аккаунта. Закон обязывает бизнес использовать только проверенные и верифицированные методы коммуникации». — Антон Карцев

Почему важно работать с официальным API (WABA)

WhatsApp Business API — это надежный инструмент для легальной рассылки уведомлений и интеграции с CRM. Он защищает бизнес от блокировок и упрощает работу с клиентами.

«WhatsApp Business API — это полноценный инструмент для автоматизации и CRM-интеграций. Он защищает бизнес от блокировок и позволяет легально рассылать уведомления и сервисные сообщения». — Елизавета Мингалева «Подключение WABA через проверенных партнеров даёт гарантии, что рассылки будут доставлены, а клиенты не получат спам. Это ключ к сохранению коммуникации и продаж». — Антон Карцев

Какие каналы и инструменты можно использовать вместо WhatsApp

Бизнесу важно иметь резервные каналы на случай блокировки: Telegram, VK, SMS, e-mail, MAX и другие. Омниканальная стратегия позволяет не терять продажи при ограничениях.

«Если WhatsApp недоступен, бизнес может работать через Telegram, VK, SMS, e-mail или MAX. Важно иметь несколько каналов и резервные варианты». — Елизавета Мингалева «Мы всегда рекомендуем омниканальные коммуникации: если один мессенджер упал, вы продолжаете работать через другой, а продажи не останавливаются». — Антон Карцев

Как подготовиться к возможной блокировке и какие действия стоит предпринять

Главное — не ставить бизнес на один мессенджер. Нужно подготовить резервные каналы, хранить клиентские данные и использовать официальные решения.

«Главное — не ставить бизнес на один мессенджер. Делайте бэкапы контактов, храните клиентские данные и подготовьте резервные каналы». — Александр Рыжов «Тестируйте альтернативные каналы заранее. Начните с интеграций Telegram, e-mail, SMS, чтобы при любых ограничениях не терять клиентскую базу». — Елизавета Мингалева «Используйте WABA и интеграции с CRM. Даже если WhatsApp заблокируют, ваш бизнес сможет быстро переключиться на другие инструменты без потери продаж». — Антон Карцев

Вывод

WhatsApp остаётся важным инструментом для коммуникации бизнеса, но риски блокировки и ограничения функционала нельзя игнорировать. Использование официального API, подготовка резервных каналов и омниканальная стратегия позволяют минимизировать риски и сохранить продажи.

«Бизнес должен использовать все доступные каналы и быть готовым к любым изменениям рынка. Тогда коммуникация с клиентом останется стабильной, а продажи — безопасными». — Антон Карцев

Ещё больше важных инсайтов вы услышите от спикеров, которые находятся ближе всех к этой теме, если посмотрите полный выпуск подкаста.

Смотрите и делитесь своим мнением в комментариях

ЭкспертизаРуководствоМессенджеры