5,4 млн за месяц конверсия 75% после запуска фитнес-клуба

О компании

Gate-X Fitness — современный фитнес-клуб в Москве, расположенный в одном из крупных торговых центров. На момент обращения проект находился ещё на этапе строительства. Помещения не были сданы в эксплуатацию, но маркетинг и продажи планировалось запустить заранее, чтобы к моменту открытия уже иметь сформированную клиентскую базу.

Флайск — российский интегратор CRM и официальный партнёр amoCRM. Мы автоматизируем продажи и внедряем CRM под задачи бизнеса с 2019 года. В этом кейсе — совместный опыт работы с командой фитнес‑клуба Gate-X Fitness на этапе запуска нового проекта и история как сделать 5,4 млн в первый месяц после открытия фитнес-клуба.

У руководителей Gate-X Fitness уже был опыт работы совместно с нашей командой на другом проекте - Rockout Gym, где мы совместно увеличили конверсию фитнес-клуба без отдела продаж до 40%.

Поэтому ещё до найма менеджеров отдела продаж они обратились с запросом на внедрение CRM и разработку чат-бота.

Совместно с командой клиента были сформированы две ключевые цели:

1. До открытия — собрать и прогреть потенциальных клиентов, выстроить маркетинговую воронку через чат-ботов.
   

2. После открытия — выстроить CRM-инфраструктуру для системной обработки заявок и продаж.

   "Максимальная автоматизация продаж, чтобы на каждом этапе был отработан каждый потенциальный клиент без потерь. Минимум ручной работы."

Задачи

1. Запустить автоматизированный сбор и сегментацию потенциальных клиентов на этапе строительства клуба.
   

2. Разработать ботов в WhatsApp и Telegram для презентации клуба, квалификации и сегментации аудитории.
   

3. После открытия: минимизировать ручной труд менеджеров — автоматизировать контроль сроков контрактов, продлений и дополнительных услуг.
   

4. Интегрировать CRM с 1С Fitness, телефонией и мессенджерами.
   

5. Сделать систему, которая стабильно работает при большом потоке клиентов и удобна для сотрудников.

Проблемы до внедрения

• Клуб находился на этапе строительства — не было приложения, 1С и готовых процессов.

• У клиента отсутствовала система привлечения потенциальных клиентов; мы подключались сразу для запуска многоканальной коммуникации, чтобы не терять обращения клиентов с баннеров и посадочной страницы сайта.

• Единая клиентская база собиралась с нуля.

• Стандартная интеграция с 1С Fitness не покрывала все нужды, поэтому потребовалась разработка дополнительных сценариев.

• Не хватало исторических данных и ключевых показателей эффективности, т.к. проект запускался «с нуля».

Все архитектурные и процессные решения принимались совместно с командой клиента с учётом специфики фитнес‑индустрии и внутренних регламентов клуба. Экспертиза управленческой и операционной команды Gate-X Fitness сыграла ключевую роль в адаптации системы под реальные сценарии работы клуба.

Предзапуск — сбор и сегментация лидов

На этапе предзапуска основной фокус был сделан на коммуникации с потенциальными клиентами.

Поэтому, совместно с командой Gate-X Fitness были разработаны и запущены чат‑боты в популярных мессенджерах. Они выполняли несколько функций:

• знакомили пользователей с концепцией клуба и форматами услуг;

• отвечали на типовые вопросы;

• фиксировали интерес и действия пользователей;

• автоматически сегментировали обращения по уровню вовлечённости.

Такой подход стал частью выстроенного CRM-маркетинга, где ключевую роль сыграло внедрение amoCRM и связка всех каналов в единую систему.

Чтобы подключение WhatsApp было стабильным и официальным, использовали WhatsApp Business API через нашего партнера WABABA.

Результат этапа предзапуска: к моменту открытия Gate-X Fitness получил не просто поток заявок, а сегментированную базу заинтересованных потенциальных клиентов, готовых к предложениям.

Флайск — российская компания, специализирующаяся на внедрении и интеграции amoCRM. Работаем с 2019 года. Более 500 внедрений, экспертиза в продажах, чат-интеграциях, автоматизации и аналитике. 

Автоматизация процессов и внедрение Sensei BPM

После предзапуска (боты и привлечение потенциальных клиентов) проект перешёл во второй этап — автоматизация бизнес-процессов и подключение Sensei BPM. На этом этапе основной задачей стало выстраивание устойчивых рабочих процессов компании.

Совместно с командой клиента построили архитектуру так, чтобы ядром всей автоматизации стал Sensei BPM.

Почему именно Sensei BPM:

• позволяет выстраивать автоматические процессы не на циклических проверках, а на событийно-триггерной логике;

• даёт гибкость в настройке рабочих процессов под специфику фитнес-индустрии;

• легко интегрируется с amoCRM, телефонией и 1С Fitness.

Была реализована система автоматизации, которая позволила:

• поддерживать работу с различными типами продуктов и услуг;

• автоматизировать контроль оплат и статусов контрактов;

• выстроить напоминания и сервисные коммуникации с клиентами;

• снизить количество ручных операций со стороны менеджеров.

На скриншоте можно увидеть процесс в Sensei, который контролирует срок действия рекуррентных контрактов.

Ключевым принципом стала событийная логика процессов, система реагирует на действия клиента и изменения статусов, и не требует постоянного ручного контроля.

Также важно отметить, что на первом этапе (во время стройки) Sensei ещё не использовался, система подключилась позже, уже после открытия, когда пошёл поток продаж.

Интеграции и процессы

После открытия клуба были подключены и синхронизированы ключевые каналы коммуникации и сервисы:

• Телефония Sipuni → звонки клиентам прямо из CRM. У руководства клуба уже был опыт работы с Sipuni на другом клубе, поэтому без сомнения продолжили работу с данной телефонией.
  

• 1С Fitness → данные о статусах контрактов и оплатах синхронизируются автоматически.
  

• Мессенджеры (WhatsApp и Telegram) + Instagram* → все обращения собираются в единую CRM и сохраняется история взаимодействия.
  *[Instagram принадлежит Meta и запрещён в РФ]
  

• Разные сценарии для продуктов → отдельно настраивались воронки для абонементов, разовых услуг и дополнительных сервисов (например, аренда шкафчиков).
  

• Автоматизация оплат → система напоминает клиентам о предстоящих платежах. При ошибках транзакций менеджер отправляет повторные уведомления и при необходимости обрабатывает проблему вручную.

Все обращения клиентов, независимо от канала, собираются в едином пространстве и сохраняют историю взаимодействия. Это позволяет команде работать с клиентами последовательно и прозрачно, а руководству видеть общую картину процессов.

Управление проектом и сопровождение

Проект реализовывался итеративно, в несколько этапов:

• 1 этап — старт проекта (разработка архитектуры, настройка CRM, проектирование чат-ботов).

• 2 этап — запуск ключевых инструментов предзапуска: боты, сбор и сегментация лидов.

• 3 этап — официальное открытие клуба, переход к активным продажам.

• 4 этап — обучение менеджеров и запуск полной CRM-инфраструктуры (Sensei BPM, интеграции, телефония Sipuni).

Работа велась в формате еженедельных созвонов и контрольных встреч.
Отдельный блок сопровождения был посвящён интеграции с 1С Fitness: мы проводили тесты, дорабатывали логику и устраняли ошибки, чтобы обеспечить стабильность работы системы.

Ключевой момент:
Мы продолжаем работать с клиентом и после запуска. Проект находится на регулярном сопровождении, ведём техническую поддержку, дорабатываем процессы под запросы маркетинга и расширяем автоматизацию.

Результаты

Итоги совместной работы:

• Готовая база лидов к моменту открытия — лиды, собранные через чат-ботов на этапе строительства, были сегментированы по уровню интереса и позволили прицельно работать с предложениями.
  

• Автоматизация продаж — модель, при которой менеджеры ведут коммуникацию с клиентами, а продажи и оплаты проходят через приложение и CRM. Система автоматически реагирует на события и ставит задачи менеджерам, помогая не упускать этапы сделки и вовремя обрабатывать действия клиента.
  

• Устойчивые процессы — переход на событийно-триггерную логику в Sensei BPM снизил риск зависаний и упростил масштабирование.
  

• Многоканальная коммуникация — история взаимодействия клиента сохраняется вне зависимости от канала (WhatsApp, Telegram, Instagram*, телефония).
  

• Долгосрочная поддержка — после внедрения проект вышел на стабильную работу, а сопровождение продолжается, команда регулярно улучшает и развивает систему.

Итоги в цифрах

• 846 абонементов на сумму 5 448 209 руб успешно реализовано в первый месяц после открытия (март 2025)

• 75% доля оплаченных контрактов

• Быстрый рост клиентской базы в первые 3 месяца

• Через 5 месяцев: часть аудитории перешла на рекуррентные контракты, скорость новых продаж снизилась, а средняя длительность сделки выросла — проект вошёл в «рабочий ритм» после стартового ажиотажа.

Этот проект пример того, как совместная работа команды клиента и интегратора на раннем этапе позволяет заложить устойчивую основу для продаж и коммуникаций. Фокус был сделан не на разовых результатах, а на создании системы, которая поддерживает рост бизнеса и адаптируется под его развитие.

*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ