Решение проблем
Что делать, если подсказка FlyHint не сохраняется
Обновлено:
Почему кнопка «Сохранить» неактивна? #
Кнопка включается, когда вы изменили текст в блоке «Подсказка для поля» или свойства поля. Если вы ничего не меняли, сохранять нечего. Измените текст, и кнопка станет активной.
Что делать с сообщением «Подсказка слишком длинная (>4096 символов)»? #
Сократите текст до 4096 символов вместе с тегами и сохраните снова. Если панель настройки закрылась и сообщения вы не увидели, откройте поле заново и проверьте, что у него есть значок «?» и нужный текст: «Сохранить» в amoCRM может сохранить свойства поля, даже если подсказка не прошла проверку. Подробные инструкции удобнее вынести в документ и добавить ссылку. Как оформить ссылку, описано в разделе как оформить текст подсказки.
Что делать с сообщением «Истёк токен авторизации»? #
Виджет показывает это сообщение, когда сервер отказал в сохранении: доступ виджета к аккаунту устарел, вы не распознаны как администратор виджета или проверка прав в amoCRM не прошла. Нажмите «Переавторизоваться». В новой вкладке откроется страница авторизации amoCRM: войдите под администратором и подтвердите доступ. Если вы администратор, но виджет сами не устанавливали, пройдите авторизацию под своей учётной записью. Затем вернитесь на вкладку с карточкой, скопируйте текст подсказки, обновите страницу (плашка с сообщением сама не исчезает) и снова нажмите «Сохранить». Если ссылки «Переавторизоваться» нет или ошибка осталась, напишите в поддержку.
Что делать, если рядом с ошибкой есть кнопка «Повторить»? #
Нажмите «Повторить». Если сохранить не удалось, FlyHint возвращает прежнее состояние, а введённый вами текст остаётся в поле. Если ошибка повторяется, проверьте подключение к интернету и попробуйте через несколько минут. Вместо текста ошибки может появиться служебная строка из слов и точек: это недочёт виджета, действуйте так же и сообщите в поддержку, какое действие её вызвало.
Что делать, если подсказок много и сохранение не проходит? #
Все подсказки аккаунта вместе не могут быть длиннее 65 536 символов. Если лимит превышен, подсказка не сохранится, а вместо понятного сообщения может появиться служебная строка из слов и точек. Сократите самые длинные подсказки и повторите сохранение.
Что делать, если ничего не помогло? #
Напишите в поддержку. Укажите карточку и поле, текст сообщения об ошибке и время, когда вы нажимали «Сохранить».