Решение проблем
Что делать при ошибке сохранения правил FlyBlock
Обновлено:
Что делать, если появилась красная плашка «Ошибка сохранения. Пожалуйста, переподключите виджет.»? #
Нажмите ссылку «переподключите виджет» в самой плашке и пройдите переподключение в amoCRM. Затем откройте правило и сохраните его снова. Сообщение появляется, когда сервер отказал в сохранении: доступ виджета к аккаунту устарел, вы не распознаны как администратор виджета или проверка прав в amoCRM не прошла. Если вы администратор, но сами виджет не устанавливали, ошибка тоже возможна: пройдите переподключение под своей учётной записью. Если ошибка осталась, напишите в поддержку.
После такой ошибки правило может остаться в списке на экране, хотя не сохранено. Переподключите виджет, обновите страницу и проверьте список: если правила нет, создайте его заново.
Что делать, если появилось «Настройки слишком большие. Уменьшите количество правил.»? #
Сообщение значит, что сервер отклонил сохранение: запрос оказался слишком большим или данные не прошли проверку. Дальше в нём стоит просьба обратиться в поддержку. Предельное число правил виджет не называет. Удалите правила, которые больше не нужны, и сохраните снова. Если сообщение появляется при небольшом числе правил, напишите в поддержку через блок «Возникли сложности?» и назовите число правил.
Что делать, если появилось «Ошибка сохранения. Попробуйте снова.»? #
Нажмите «Повторить» рядом с сообщением. Сообщение продолжается словами «Если проблема сохраняется» и адресом почты поддержки, писать можно на help@flysk.ru. Виджет также может показать текст ошибки, который вернул сервер. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку через блок «Возникли сложности?» и назовите текст сообщения.
Что значит «Ошибка получения данных» в окне виджета? #
Окно с заголовком «Ошибка получения данных» и текстом причины появляется в окне виджета в настройках amoCRM. Назовите текст из этого окна, когда будете писать в поддержку. Уведомление с заголовком «Blocker» на любой странице amoCRM относится к другой ситуации, она разобрана в разделе настройки виджета не загружены.
Какие сообщения появляются при заполнении формы? #
«Выберите хотя бы одного пользователя или группу» появляется, если поле «Пользователи и группы» пустое. «Добавьте хотя бы один тип правила» появляется, если не включён ни один блок ограничений. Эти сообщения исчезают после исправления формы. Заполнение формы описано в сценарии как создать правило.