FlyChange не меняет ответственного: причины и что делать

Почему ответственный в сделке не поменялся? #

Проверьте по порядку.

Воронка сохранена. После кнопки «Готово» нужно нажать «Сохранить» в настройках воронки. На этапе должна быть плитка триггера.
Триггер стоит на том этапе, на который вы переводите сделку, и срабатывает «После перехода в этап».
Виджет активирован и установлен. Порядок описан в разделе как установить и активировать FlyChange. Если виджет удалён или отключён, триггеры перестают срабатывать. Если администратор видит в amoCRM уведомление «Требуется переподключение виджета», нажмите ссылку в нём и пройдите авторизацию amoCRM: пока доступ не восстановлен, смена не происходит.
Режим соответствует задаче. В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» ответственный остаётся прежним, если среди записей в истории сделки нет другого сотрудника, который с ней работал, например сделка пришла с формы, а её перевёл робот. Если такой сотрудник есть, ответственным станет он, а не автор перевода. Разбор в разделе перевод роботом и интеграцией.
В режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» выбраны участники. Если не выбран никто или выбранные отделы пусты, FlyChange ничего не меняет и не показывает ошибку. Проверьте блок «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)», раздел участники ротации.
Сделка уже у нужного человека. Если по правилу ответственным должен стать тот, кто уже ответственный, в сделке ничего не меняется.
Прошло несколько секунд. Смена выполняется на сервере автоматически, обычно за несколько секунд, при ошибках amoCRM или большой очереди сделок дольше. Обновите карточку сделки и проверьте ленту: там должна быть запись «Смена ответственного: с … на …».

Показывает ли FlyChange ошибки? #

Нет. FlyChange не показывает сообщений об ошибках. Если смена не произошла, в сделке просто ничего не меняется. При временных сбоях amoCRM FlyChange повторяет смену ответственного в сделке до трёх раз, после этого оставляет сделку без изменений.

Что делать, если ничего не помогло? #

Напишите в поддержку. Укажите воронку и этап, режим триггера, как переводили сделку (вручную, роботом, интеграцией) и время перевода.