Где выбрать участников ротации? #

Блок «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)» появляется в окне триггера только при выбранном режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)». В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» блока нет.

Как выбрать сотрудников и отделы? #

Откройте окно триггера и выберите режим «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)».
Нажмите на поле блока «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)».
Найдите нужного человека в строке «Поиск сотрудника...» или отметьте отдел.
Отметьте нужные пункты или нажмите «Выбрать всё».
Нажмите «Готово» и сохраните воронку.

В списке можно выбирать и отдельных сотрудников, и отделы (группы amoCRM).

Кого нельзя выбрать в список участников? #

В список не попадают бесплатные пользователи amoCRM (без платной лицензии) и неактивные пользователи. Администраторов выбрать можно.

В списке могут быть служебные пользователи, например роботы. Если сделки должны попадать только живым менеджерам, не отмечайте служебных пользователей.

Что делать, если нужного сотрудника нет в списке? #

Причины и порядок проверки описаны в разделе нет сотрудника в ротации.

Как работает очередь у участников? #

Сделки передаются участникам по очереди. Очередь ведётся отдельно в каждом триггере. Пример настройки в разделе раздавать сделки по очереди.