Где выбрать участников ротации? #

Блок «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)» появляется в окне триггера только при выбранном режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)». В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» блока нет.

Как выбрать сотрудников и отделы? #

Откройте окно триггера и выберите режим «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)».
Нажмите на поле блока «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)».
Найдите нужного человека в строке «Поиск сотрудника...» или отметьте отдел.
Отметьте нужные пункты или нажмите «Выбрать всё».
Нажмите «Готово» и сохраните воронку.

В списке можно выбирать и отдельных сотрудников, и отделы (группы amoCRM).

Кого нельзя выбрать в список участников? #

В списке выбора нет бесплатных пользователей amoCRM (без платной лицензии) и неактивных пользователей. Это ограничение только самого списка: при передаче сделки FlyChange сотрудников не проверяет. Если сотрудника выбрали раньше, а потом заблокировали или сделали бесплатным, либо он состоит в выбранном отделе, сделка по очереди всё равно может достаться ему. Пересматривайте состав ротации, когда сотрудника блокируют или он уходит из компании.

Администраторов выбрать можно. В списке могут быть служебные пользователи, например роботы, и они попадут в ротацию при кнопке «Выбрать всё». Если сделки должны доставаться только живым менеджерам, отмечайте сотрудников по одному.

Что делать, если нужного сотрудника нет в списке? #

Причины и порядок проверки описаны в разделе нет сотрудника в ротации.

Как работает очередь у участников? #

Сделки передаются по очереди в том порядке, в каком участники выбраны в списке, начиная с первого. Отдел раскрывается в сотрудников в порядке, который отдаёт amoCRM. Если выбраны сотрудник и отдел, где он состоит, он учитывается один раз, на первом месте.

Состав отдела определяется каждый раз при передаче сделки: новые сотрудники отдела попадают в ротацию сами, ушедшие из отдела выпадают.

Если по очереди выпал сотрудник, который уже ответственный, сделка остаётся у него, а очередь идёт дальше. В режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» все триггеры аккаунта ведут одну общую очередь, подробности в разделе режимы работы. Пример настройки в разделе раздавать сделки по очереди.

Что будет, если участников нет? #

Если не выбран ни один участник или выбранные отделы пусты, FlyChange ничего не меняет и не показывает ошибку. Ответственный в сделке, контактах, Компании и задачах остаётся прежним.