Настройка
Режимы работы FlyChange: чем отличаются и что выбрать
Обновлено:
Какие режимы работы есть в FlyChange? #
В блоке «Режим работы» окна триггера два переключателя. У каждого есть значок «?»: подсказка появляется при наведении на него курсора.
| Режим | Подсказка в интерфейсе |
|---|---|
| «Сменять на пользователя, изменившего статус» | «При переводе этапа менеджером — ответственным становится этот менеджер. Если статус изменён роботом или интеграцией — смена игнорируется (ответственный сохраняется).» |
| «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» | «Сделки равномерно передаются по очереди дежурным сотрудникам при любом переводе этапа (как человеком, так и автоматикой/интеграцией). Очередь ведётся индивидуально в рамках каждого триггера.» |
У нового триггера по умолчанию выбран режим «Сменять на пользователя, изменившего статус». Подсказки в интерфейсе описывают режимы упрощённо. Что происходит на самом деле при переводе роботом и как устроена очередь, написано ниже.
Когда выбрать режим «Сменять на пользователя, изменившего статус»? #
Режим подходит, когда сделку должен вести тот, кто взял её в работу и перевёл на этап. FlyChange находит автора перевода по записи в истории сделки. Если этап изменил робот или интеграция, автора нет, и FlyChange ищет запасной вариант, см. раздел ниже. Пошаговый пример в разделе назначить ответственным того, кто перевёл сделку.
Когда выбрать режим «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)»? #
Режим подходит, когда сделки нужно раздавать выбранным сотрудникам и отделам по очереди. При выборе этого режима в окне появляется блок «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)». Пошаговый пример в разделе раздавать сделки по очереди, выбор участников описан в разделе участники ротации.
Как ведётся очередь, если в аккаунте несколько триггеров? #
В подсказке написано: «Очередь ведётся индивидуально в рамках каждого триггера». Фактически все триггеры FlyChange в режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» в одном аккаунте ведут одну общую очередь. Следующую сделку получает следующий по порядку участник, на каком бы этапе она ни была. Очередь считается по номеру места в списке участников, поэтому у триггеров с разным составом порядок может отличаться от ожидаемого. Независимые очереди для разных триггеров сейчас не настраиваются.
Чем различается поведение при переводе роботом или интеграцией? #
В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» подсказка обещает, что смена игнорируется. Фактически FlyChange не находит автора перевода и ищет запасной вариант: другого сотрудника, у которого есть запись в истории сделки, затем сотрудника, который создавал или менял задачу сделки. Текущий ответственный в этом поиске не учитывается. Если такого сотрудника нет, ответственный остаётся прежним. Поэтому при переводе роботом ответственным может стать сотрудник, который просто писал в сделке.
В режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» сделка передаётся по очереди при любом переводе этапа, в том числе роботом или интеграцией. Разбор в разделе перевод роботом и интеграцией.
Что ещё меняется при выборе режима? #
Флажок amoCRM «Применить триггер ко всем сделкам в текущей стадии воронки» виджет показывает только в режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)». В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» этот флажок скрыт. Он принадлежит amoCRM.