Что делать, если сотрудник попал в несколько правил? #

Оставьте сотрудника в одном правиле. Одного сотрудника или одну группу в два правила виджет не пропустит. Пересечение личного выбора с группой из другого правила он допускает, правило при этом сохраняется.

Что делать, если виджет не даёт сохранить правило? #

Это случай, когда сотрудник или группа уже указаны в другом правиле. Под полем выбора появляется красное сообщение «{имя} уже используется в правиле «{название}»», а кнопка «Сохранить» становится недоступной.

Прочтите в сообщении название правила, где уже есть этот сотрудник или группа.
Уберите его из редактируемого правила или из названного в сообщении.
Нажмите «Сохранить».

Разбор этого сообщения есть на странице сотрудник уже используется в правиле.

Какой уровень сработает, если сотрудник указан лично, а его группа в другом правиле? #

Правило сохраняется. Если сотрудник подпадает под несколько включённых правил, по каждому действию работает самый мягкий уровень из них. Порядок от строгого: «Запрещено», «Если ответственный», «Для группы», «Разрешено». Поэтому «Запрещено» в одном правиле не действует, если в другом стоит «Разрешено».

В виджете предусмотрено предупреждение «{имя} входит в группу «{группа}» из правила «{название}». Индивидуальное правило приоритетнее», но для групп, выбранных в текущем интерфейсе, оно может не появиться. Если вы его увидели, учтите: несмотря на слова «Индивидуальное правило приоритетнее», личное правило не перекрывает групповое.

Проверить результат можно под учётной записью сотрудника.

Откройте amoCRM под этим сотрудником.
Выполните ограниченное действие в чужой задаче.
Сравните результат с уровнями обоих правил на нужной шкале.

Как убрать пересечение? #

Выберите один способ адресации, либо отдельные сотрудники, либо группы.
Не указывайте сотрудника лично, если его группа уже есть в другом правиле.
Для всех остальных сотрудников используйте строку «Все остальные».

Можно ли создать несколько правил? #

Да, правил в списке может быть несколько, например отдельное правило для каждого отдела. У каждого правила свои пользователи, группы и шесть шкал. Сотрудник или группа при этом указывается только в одном правиле.

Как временно отключить одно из правил? #

Выключите переключатель слева от названия правила. Выключенное правило остаётся в списке и не применяется. Другие действия с правилом описаны на странице включение, изменение и удаление правила.