Что делать, если сотрудник попал в несколько правил? #

Оставьте сотрудника в одном правиле. Одного сотрудника или одну группу в два правила виджет не пропустит, а пересечение личного выбора с группой из другого правила допускает и только предупреждает о нём.

Что делать, если виджет не даёт сохранить правило? #

Это случай, когда сотрудник или группа уже указаны в другом правиле. Под полем выбора появляется красное сообщение «{имя} уже используется в правиле «{название}»», а кнопка «Сохранить» становится недоступной.

Прочтите в сообщении название правила, где уже есть этот сотрудник или группа.
Уберите его из редактируемого правила или из названного в сообщении.
Нажмите «Сохранить».

Разбор этого сообщения есть на странице сотрудник уже используется в правиле.

Что делать, если виджет предупреждает о группе из другого правила? #

Правило при этом сохраняется. Предупреждение называет сотрудника, группу и правило, в котором указана эта группа, и заканчивается фразой «Индивидуальное правило приоритетнее». Полностью оно выглядит так: «{имя} входит в группу «{группа}» из правила «{название}». Индивидуальное правило приоритетнее». Пока вы выбираете сотрудника в поле, тот же текст может показываться в другой записи: «{имя} входит в группу «{группа}» (правило «{название}»). Индивидуальное правило приоритетнее».

Предупреждение возникает, если сотрудник указан в правиле лично, а его группа указана в другом правиле. Какой уровень сработает у такого сотрудника, проверьте под его учётной записью.

Откройте amoCRM под этим сотрудником.
Выполните ограниченное действие в чужой задаче.
Сравните результат с уровнями обоих правил на нужной шкале.

Как убрать пересечение? #

Выберите один способ адресации, либо отдельные сотрудники, либо группы.
Не указывайте сотрудника лично, если его группа уже есть в другом правиле.
Для всех остальных сотрудников используйте строку «Все остальные».

Можно ли создать несколько правил? #

Да, правил в списке может быть несколько, например отдельное правило для каждого отдела. У каждого правила свои пользователи, группы и шесть шкал. Сотрудник или группа при этом указывается только в одном правиле.

Как временно отключить одно из правил? #

Выключите переключатель слева от названия правила. Выключенное правило остаётся в списке и не применяется. Другие действия с правилом описаны на странице включение, изменение и удаление правила.