Ошибка «Не удалось обработать аудиозапись» в FlySense AI

Что значит «Не удалось обработать аудиозапись»? #

Обработка звонка закончилась ошибкой. В ленте под звонком появляется красная плашка «Не удалось обработать аудиозапись», а кнопка «FlySense AI» остаётся доступной.

Что сделать, если звонок не обработался? #

Нажмите «FlySense AI» у звонка. Кнопка запустит распознавание повторно и откроет окно.
Проверьте запись, нажав ссылку «Прослушать» в ленте. Если запись не открывается и там, сначала проверьте её в телефонии.
Если ошибка повторяется, закройте окно кнопкой «Закрыть» и попробуйте ещё раз позже.
Если ошибка осталась, напишите в поддержку виджета.

Какие тексты ошибок показывает окно? #

В окне красный текст с кнопкой «Закрыть». Чаще всего это текст, который вернул сервис, и он на английском. Типичные тексты и причины:

«Audio link unavailable»: у звонка нет доступной записи. Повторный запуск не поможет.
«SSRF protection: audio URL rejected»: ссылка на запись не начинается с https либо ведёт на закрытый или внутренний адрес.
«Audio download failed: HTTP …»: запись не скачалась, ссылка не открылась или требует авторизации.
«Audio conversion failed» или «Unsupported audio format»: файл повреждён или формат не поддерживается.
Текст со словом timeout: распознавание заняло слишком много времени. Бывает у очень длинных записей.
«Request failed» или «Auto-transcribe failed»: сбой запроса виджета к сервису.
«У звонка нет ссылки на запись» и «Запись звонка недоступна»: сообщения на русском при запуске кнопкой.

Если сервис текста не передал, окно показывает «Произошла ошибка при распознавании». Для нехватки FlyCoins и лимита запросов окно показывает свои тексты: «Недостаточно FlyCoins для распознавания», см. недостаточно FlyCoins, и «Превышен лимит запросов, попробуйте позже», см. превышен лимит.

Что передать в поддержку при ошибке обработки? #

Текст ошибки дословно, в том числе английский. Остальные данные для обращения перечислены в разделе когда писать в поддержку.