Что нужно для работы FlySense AI? #

Для работы нужны запись звонков в amoCRM, установленный и активированный виджет и FlyCoins на балансе.

Телефония сохраняет звонки в amoCRM как примечания типа «звонок» со ссылкой на запись. Подходит любая телефония, если в карточке у звонка видны ссылки «Прослушать» и «Скачать».
Виджет установлен и активирован.
На балансе есть FlyCoins. Если баланс исчерпан, звонок получает пометку «Недостаточно баланса». Точная сумма списывается после обработки по длительности разговора. Подробности на странице баланс и FlyCoins.

Если телефония нестандартная или работает через интегратора, ссылка на запись должна открываться без дополнительной авторизации: без логина, пароля и заголовков авторизации.

Автоматически обрабатываются и входящие, и исходящие звонки. Минимальной длительности для автоматической обработки нет, условие про длительность больше нуля относится только к кнопке в ленте. Если у звонка нет доступной записи, обработка заканчивается ошибкой.

У каких звонков появляется кнопка «FlySense AI»? #

Кнопка появляется у звонков, у которых одновременно есть запись, номер телефона и длительность больше нуля. У звонков с нулевой длительностью кнопки нет. Обычно это пропущенные звонки и недозвоны.

Кнопки нет и тогда, когда виджет выключен или не активирован либо звонок находится вне карточки сделки, контакта или компании и раздела imBox. В карточке покупателя кнопка тоже не появляется. Пройти проверку по шагам можно на странице нет кнопки FlySense AI.

Какой должна быть ссылка на запись? #

Ссылка на запись должна начинаться с https и вести на аудиофайл. Иначе сервис не сможет скачать запись, и звонок не будет обработан. Закрытые и внутренние адреса тоже не подходят.

Если запись по такой ссылке не открывается в окне, вместо плеера появляется надпись «Аудио недоступно». Если запись пропала уже после обработки, диалог и краткое содержание остаются. Что проверить, описано на странице аудио недоступно.

Какие звонки уже обработаны, а какие нет? #

Это видно по ленте. У обработанного звонка под строкой «Результат звонка» есть краткое содержание, у необработанного стоит только кнопка «FlySense AI». Все состояния собраны на странице как работает FlySense AI.