Решение проблем
Агент Спайк не подключается к чату Аммы
Обновлено:
Почему карточка «Амма и Спайк» пишет «Не подключён»? #
Агент подключается после успешной проверки API-ключа. Если статус «Не подключён», нажмите «Подключить агента». Пока идёт подключение, кнопка показывает «Подключаем…». Если карточки нет, сначала подключите МТС Линк по инструкции API-ключ МТС Линка.
Что значит «Достигнут лимит агентов amoCRM»? #
amoCRM допускает не больше 2 агентов от одной интеграции и 10 в аккаунте, выключенные тоже считаются. Откройте страницу «AI-агенты и боты» в amoCRM, удалите лишнего агента и нажмите «Подключить агента».
Что значит «Агент выключен в amoCRM»? #
Спайк подключён, но выключен. Включите его на странице «AI-агенты и боты» или нажмите «Подключить агента».
Как понять, что агент заработал? #
Статус на карточке «Подключён к чату Аммы». Спайк появляется в списке агентов Аммы. О чём его спрашивать, описано в разделе Амма и Спайк.
Что делать, если ничего не помогло? #
Напишите в поддержку. Укажите аккаунт amoCRM и текст причины с карточки. Установка виджета описана в разделе как установить и активировать FlyLink.