На этой странице

Решение проблем

FlyLink подключён без синхронизации: причины и решение

Обновлено:

Что значит «Подключено без синхронизации»? #

Ключ принят, встречи создаются, но перенос времени в МТС Линке и материалы встреч могут не попасть в amoCRM. Под плашкой виджет называет причину. Пока синхронизация настраивается, плашка показывает «Настраиваем синхронизацию…», это нормальный этап. Когда всё работает, написано «Встречи и материалы синхронизируются автоматически».

Какая причина написана под плашкой и что делать? #

  1. «У ключа нет права «Вебхуки. Полный доступ»». Включите право в настройках ключа в кабинете МТС Линка и нажмите «Обновить».
  2. «В организации уже 20 вебхуков». Больше МТС Линк не разрешает. Удалите ненужный вебхук в кабинете МТС Линка и нажмите «Обновить».
  3. «Синхронизация ещё не настроилась». Нажмите «Обновить».
  4. «МТС Линк не ответил, когда виджет настраивал синхронизацию». Нажмите «Обновить», если не помогло, напишите в поддержку.
  5. «Тариф организации не включает API». API доступен на тарифах «Стандарт», «Про», «Коммуникации», «Коммуникации+» и выше.
  6. «Синхронизация выключилась вместе с виджетом». Нажмите «Обновить».

«Обновить» это значок в углу плашки. Новый ключ при этом не нужен.

Что делать, если после «Обновить» ничего не изменилось? #

Проверьте права ключа в строке «Права ключа»: должно быть четыре права, подробности в разделе API-ключ МТС Линка. Если они в порядке, напишите в поддержку. Укажите аккаунт amoCRM, текст причины с плашки и время. Описание всех статусов в разделе подключение, установка в разделе как установить и активировать FlyLink.