Как запускать и останавливать агента FlySales из настроек воронки

Зачем запускать агента из настроек воронки? #

Действие FlySales в настройках воронки запускает или останавливает агента, когда сделка попадает на нужный этап. Так агент начинает беседу по твоему процессу: например, сделка перешла в этап «Переговоры», и агент сам пишет клиенту. Условия на вкладке «Запуск» (каналы, часы, этапы) для такого запуска не проверяются.

Настроить действие может только администратор аккаунта amoCRM. Остальные сотрудники видят в форме текст «Настроить может администратор».

Как настроить запуск агента на этапе? #

1. Открой настройки воронки в amoCRM и добавь на нужном этапе действие виджета «FlySales — ИИ-агенты от Флайск».
2. В поле «Выполнить» оставь «После перехода в этап» или выбери другое событие из списка amoCRM.
3. В блоке «Действие» выбери «Запустить агента».
4. В поле «Агент» выбери агента из списка. Пока список не загрузился и агент не выбран, кнопка «Готово» закрыта. Если загрузка не удалась, форма покажет ошибку: закрой действие и открой его снова.
5. При необходимости заполни «Задача для агента»: до 500 символов простым текстом, например «Уточни у клиента удобное время для звонка». Под полем виден счётчик, а при превышении лимита сохранить действие нельзя.
6. Нажми «Готово», затем «Сохранить» в настройках воронки.

На этапе появится плитка «FlySales — ИИ-агенты от Флайск» с названием события.

Если выбранного агента позже удалили, форма покажет «Агент удалён», и сохранить её не получится, пока не выберешь другого. Если агента выключили, в списке он отмечен как «{имя} — выключен»: действие сохраняется, но агента не запустит, а в сделке появится примечание.

Что происходит, когда сделка попадает на этап? #

Агент запускается в чате сделки, как если бы менеджер нажал «Запустить» в карточке. Что именно будет дальше, зависит от состояния беседы.

• Беседы ещё не было. Агент отвечает на неотвеченное сообщение клиента, а если его нет, пишет первым по истории чата.
• Все беседы в сделке закрыты. Агент пишет первым и открывает новую беседу.
• Этот агент уже ведёт беседу. Ничего не меняется, примечания нет, задача не применяется. Если у клиента есть неотвеченное сообщение, агент ответит на него, как обычно.
• Беседа у менеджера или у бота клиента. Агент забирает её себе, а бот клиента при этом останавливается.
• Беседу ведёт другой агент. Действие подождёт около 30 секунд и попробует ещё раз. Если беседа так и осталась у другого агента, в сделке появится примечание «беседу ведёт агент «Имя»».

Задачу агент выполняет в первом сообщении после запуска: она идёт раньше обычных вопросов из его инструкций, но запреты из этих инструкций не отменяет. Дальше агент ведёт беседу по инструкциям. Формулируй задачу коротко и конкретно.

Как остановить агента на этапе? #

В блоке «Действие» выбери «Остановить агента». Выбирать агента не нужно: остановится тот, кто сейчас ведёт сделку. Это то же самое, что кнопка «Завершить беседу» в карточке сделки: агент больше не отвечает, а в сделке появляются примечания «FlySales: агент остановлен по настройке воронки на этапе «Название этапа» в 17:32.» и итоговое «FlySales: диалог завершён…» с кратким итогом.

После остановки агент молчит в этом чате, пока чат не закроется. Если сделка позже снова попадёт на этап с запуском, агент запустится заново и ответит на неотвеченное сообщение. Если в сделке никто не работал, остановка ничего не делает и примечания не оставляет.

Как поменять агента на этапе? #

Добавь на этап два действия: «Остановить агента» и «Запустить агента» с другим агентом. Когда сделка попадает на этап, прежний агент останавливается, а новый начинает беседу. Порядок действий на этапе не важен. Смена может занять до 30 секунд.

На какие события срабатывает действие? #

Действие срабатывает на события по сделкам:

• сделка перешла в этап или была создана в этом этапе;
• сделка перешла между этапами внутри действия, растянутого на несколько этапов;
• клиент написал в чат, и amoCRM открыла новую беседу (условие «При создании беседы входящим сообщением в любом источнике»);
• в сделке появилось входящее письмо, звонок или посещение сайта (если выбрано такое событие в поле «Выполнить»).

Действие не срабатывает, когда сделка выходит из этапа, и не работает для покупателей. Если amoCRM присылает одно и то же событие повторно, второй раз ничего не происходит. Когда сделка позже вернётся в этап, действие сработает снова.

Срабатывает ли действие на сообщение из чата? #

Да, когда клиент пишет в чат и amoCRM открывает новую беседу: выбери в поле «Выполнить» условие «При создании беседы входящим сообщением в любом источнике». Тогда агент запустится по правилам этой статьи: ответит на сообщение клиента и выполнит задачу. Условия вкладки «Запуск» при этом не проверяются. На следующие сообщения в уже идущей беседе действие не срабатывает: ими занимается агент, который ведёт беседу.

Какие примечания появляются в сделке? #

Если агента запустить не получилось, в ленте сделки появляется примечание «FlySales: агент «Имя» не запущен: причина.». Оно появляется при каждом срабатывании, а беседа не начинается. Причины такие:

• «в сделке нет чата с клиентом»;
• «агент выключен» или «агент удалён»;
• «закончился баланс Flycoins»;
• «беседу ведёт агент «Имя»»;
• «выбранного агента нет в FlySales»;
• «не удалось связаться с amoCRM, запустите вручную или позже» (действие несколько раз пробует запуститься, и только потом пишет примечание).

Если агент запустился, но первое сообщение не ушло в чат (сбой при отправке), сеанс закрывается и в сделке появляется одно примечание «FlySales: агент «Имя» не смог написать в чат, беседа не началась.». Закрытая беседа сама по себе не мешает: если в сделке все беседы закрыты, агент пишет первым и открывает новую. Об остальных причинах молчания читай в статье Почему агент не отвечает в чате.

Что будет при массовом переносе сделок? #

Если перенести в этап много сделок сразу или включить в amoCRM применение триггера ко всем сделкам стадии, запуски встанут в очередь, и агент начнёт беседы одну за другой, с задержкой. За первое сообщение в каждой беседе списываются Flycoins, как при обычном ответе агента. Перед массовым переносом проверь баланс.

Что делать дальше? #

1. Настрой остальные условия запуска.
2. Посмотри, как работать с агентом в карточке сделки.
3. Если агент не запускается, смотри почему агент не отвечает в чате.