Настройка
Как составить инструкции и описать агента FlySales
Обновлено:
Зачем нужны инструкции агента? #
Инструкции — это фундамент логики ИИ-агента. Они определяют, кем агент представляется клиенту, какую цель преследует в диалоге и по каким этапам ведет собеседника к покупке.
Настройка выполняется на первой вкладке конструктора — «Инструкции».
Как описать агента? #
Поле «Описание агента» задает общее позиционирование сотрудника. Подсказка в интерфейсе: «Кто агент, для чего он и для кого». Здесь указывается компания, сфера деятельности и ключевая задача.
Пример описания: Ты — онлайн-консультант компании «ГрузМастер». Ты помогаешь клиентам рассчитать стоимость квартирного или офисного переезда, подбираешь необходимый транспорт и упаковочные материалы, а затем фиксируешь заявку для выезда бригады.
Как структурировать пошаговый сценарий диалога? #
Чтобы агент не перескакивал между темами, сценарий разделяется на логические шаги:
- Приветствие и выяснение задачи: поздороваться, узнать адрес отправления и назначения, примерный объем вещей.
- Уточнение деталей: узнать этажи, наличие грузового лифта и необходимость сборки мебели.
- Презентация и расчет: назвать клиенту ориентировочную стоимость по тарифам и предложить помощь грузчиков.
- Фиксация контакта: запросить удобную дату, время и номер телефона для подтверждения бронирования.
Как записать ответ клиента в поле сделки? #
Основной путь записи ответов в поля идёт через шаг «Спросить». В шаге укажи, что спросить, и выбери в списке «Куда записать в amoCRM» поле сделки, контакта или компании. Если ответ не нужно записывать, выбери «Не записывать в поле». Для каждого поля выбирается способ записи: какие способы доступны, зависит от типа поля (см. как записывать значения в поля).
Если включить у шага «Обязательно», агент добивается ответа на этот вопрос. Из обязательных ответов складывается событие «Цель достигнута» и счётчик собранных ответов в блоке виджета в сделке.
Полезные советы для инструкций #
- Задавай по одному вопросу за раз: перегруженные сообщения снижают конверсию ответов клиентов в мессенджерах.
- Не позволяй выдумывать данные: укажи прямое требование называть только те цены и условия, которые есть в базе знаний. Это инструкция для модели, а не техническая гарантия, поэтому проверь ответы в проверочном чате.
- Определи границы компетенции: если клиент спрашивает о нестандартных грузах (пианино, сейфы), агент должен предложить консультацию старшего логиста.
Ограничения по объему символов #
Вкладка «Инструкции» разбита на четкие смысловые блоки со встроенными счетчиками символов:
- Описание агента: до 1 000 знаков для общей роли и контекста компании.
- Шаги сценария: конструктор поддерживает до 30 пошаговых блоков.
- Шаг «Спросить»: поле «Что спросить» — до 100 знаков, развернутые указания «Как спросить» — до 1 000 знаков.
- Шаг «Инструкция»: подробный текст регламента шага — до 5 000 знаков.
Такая структура помогает четко вести клиента по воронке без перегрузки модели.
Как сохранить настройки? #
После внесения изменений в нижней части экрана появляется панель с кнопками «Сохранить» и «Отмена». Одна кнопка сохраняет правки сразу на всех вкладках конструктора, кроме «Базы знаний» и «Статистики» (подробнее о сохранении).
Что делать дальше? #
После описания шагов переписки переходи к автоматизации amoCRM: