Документация FlySales для amoCRM
Обновлено:
FlySales — виджет автономных ИИ-агентов продаж для amoCRM. Агенты ведут переписку с клиентами в подключенных мессенджерах, выявляют потребности, консультируют по услугам компании по её базе знаний и вносят данные в поля сделки.
Как FlySales работает в amoCRM? #
ИИ-агент подключается к входящим сообщениям в сделке и общается с клиентом на естественном русском языке по заданному регламенту. Он отвечает автоматически: паузу перед ответом (от 3 до 60 секунд) и часы, в которые агент начинает беседы, можно настроить. Агент собирает ключевые параметры заявки, а действия в CRM выполняет по настроенным тобой действиям: ставит теги, заполняет поля, меняет этап сделки или ставит задачу менеджеру.
Менеджер видит работу агента прямо в карточке сделки. В правой колонке блок виджета показывает статус беседы, имя работающего агента, собранные поля и выполненные действия. Сама переписка остаётся в чате amoCRM. При необходимости сотрудник может забрать беседу у агента и продолжить переписку вручную.
Что умеет агент FlySales? #
- Ведет диалог по правилам компании: приветствует, задает уточняющие вопросы и держит фокус на продаже.
- Консультирует по базе знаний: отвечает по блокам с регламентами, описаниями услуг и прайс-листами, которые ты подключил к агенту.
- Записывает данные в CRM: берёт ответы клиента и вносит их в поля сделки, контакта или компании.
- Управляет сделкой: по настроенным действиям меняет этап и расставляет теги.
- Передает беседу человеку: когда срабатывает действие «Передать менеджеру». Например, ты настраиваешь его на событие «Своё условие» вроде «клиент просит живого оператора».
Что нужно для работы FlySales? #
Для работы виджета нужны права администратора amoCRM для первичной установки и баланс Flycoins: новая беседа начинается, только если на балансе больше нуля. Подробные шаги описаны в статье Как установить и активировать FlySales в amoCRM.
С чего начать? #
- Установите и активируйте виджет.
- Создайте первого агента по готовому шаблону.
- Настройте инструкции и действия агента.
Разделы документации #
- Начало работы: установка и активация, создание первого агента.
- Настройка: инструкции и сценарий, действия агента, запись полей в CRM, база знаний, условия запуска, запуск из настроек воронки, стиль общения и поведение.
- Сценарии работы: виджет в сделке, квалификация и расчет, передача менеджеру, массовые действия с агентами.
- Если что-то пошло не так: агент не отвечает в чате, не записываются поля, несохраненные изменения.
- Вопросы и ответы.
Где прочитать о виджете на сайте? #
Описание возможностей представлено на странице виджета FlySales.