Сценарий
Как настроить передачу переписки менеджеру во FlySales
Обновлено:
Зачем нужна передача человеку? #
ИИ-агент справляется со стандартными вопросами и квалификацией. Когда возникают спорные ситуации, претензии или нестандартные запросы, беседа должна перейти к сотруднику. Переписка остаётся в чате amoCRM, а в блоке виджета в сделке видно статус беседы.
Как включается передача? #
Автоматической передачи по тону или просьбе клиента в FlySales нет. Беседа передаётся менеджеру, когда срабатывает действие с операцией «Передать менеджеру». Ты сам выбираешь событие, на которое оно срабатывает. Если действия нет, агент остаётся в беседе, а на вопрос без ответа в базе знаний отвечает, что менеджер уточнит.
Типичные события для передачи:
- «Своё условие»: опиши словами, когда нужна передача. Например, «клиент просит позвать оператора», «клиент недоволен», «клиент спрашивает о негабаритном грузе». Как задать условие, описано в действиях агента.
- «Цель достигнута»: все обязательные ответы получены, номер телефона собран, можно созваниваться.
- «Клиент прислал…»: например, голосовое или файл, который агент не обработает.
Что делает передача и что нужно добавить самому? #
- Останавливает агента в этой беседе. В блоке виджета появляется статус «Беседа у менеджера».
- Отправляет клиенту фразу, если ты её задал. Поле «Фраза клиенту, если нужна» в операции необязательное, до 500 знаков. Фраза уходит вместо ответа агента. Не обещай в ней точное время звонка, если не уверен, что менеджер успеет.
- Задачу сама не создаёт. Чтобы менеджер получил задачу, добавь в то же действие операцию «Поставить задачу» с типом (по умолчанию «Связаться») и текстом. В текст можно подставить краткий итог беседы.
- Ответственного сама не меняет. Для этого есть отдельная операция «Сменить ответственного»: она назначает выбранного тобой сотрудника.
Что будет, если передать некому? #
Передача другому агенту сработает, только если целевой агент включён. Запуск Salesbot сработает, только если бот активен. Иначе передача пропускается, а причина попадает в итоговое примечание в сделке, блок «Действие с беседой».