Как настроить условия запуска агента во FlySales

Как агент решает, когда начать беседу? #

На вкладке «Запуск» задаются условия, при которых агент сам включается в чат с клиентом. Переключатель «Автозапуск» включает и выключает эти условия целиком. Если автозапуск выключен, условия ниже не действуют. У включённого агента в списке и в шапке страницы тогда стоит серый значок «Автозапуск выключен», а сразу после включения такого агента страница открывает вкладку «Запуск» с пояснением «Агент включён, но автозапуск выключен». Тогда агента запускают только вручную или по своим правилам: кнопкой запуска в сделке, шагом «ИИ-агент от Флайск» в Salesbot или действием FlySales в настройках воронки.

Если автозапуск включён, а условия не заданы, написано: «Условия не заданы: агент отвечает во всех новых чатах аккаунта». На деле агент отвечает по выбранному режиму, на любом канале, этапе и в любой час.

Чем отличаются режимы запуска? #

В блоке «Когда запускать» два режима. Под выбранным режимом конструктор показывает его пояснение.

• Клиент начал новую беседу. Агент включается, когда в amoCRM открывается новая беседа: клиент пишет впервые или после того, как прошлую беседу закрыли. Если беседа не закрыта и клиент пишет снова, агент не включится. Для этого случая выбери режим «Любое сообщение клиента».
• Любое сообщение клиента. Агент включается на сообщение клиента в чате, где он сейчас не ведёт беседу, в том числе на сообщение вернувшегося клиента. Он не включится, если агент уже завершил эту беседу. Исключение: если беседу закрыло молчание клиента, а чат в amoCRM ещё не закрыт, новое сообщение клиента снова включит агента.

В обоих режимах агент не начинает беседу, если беседа передана менеджеру, если прошлую беседу в этом чате агент завершил или её остановили, если в чате последним писал менеджер, а также если ответ агента по этой сделке уже стоит в очереди.

Как выбрать каналы, часы и этапы? #

Условия сочетаются: агент включится, только если подходят все выбранные.

• Каналы. Список каналов чатов, подключённых в твоём amoCRM. Если ничего не выбрано, подойдёт любой канал. Отметь только те каналы, где агент должен отвечать. Если список каналов не загрузился, обнови страницу: сохранённые каналы при этом не теряются.
• Часы автозапуска. Время считается по часовому поясу аккаунта. Часы проверяются в момент, когда агент должен начать беседу: чат, который пришёл вне часов, агент позже не подхватит. Уже начатая беседа продолжается и после конца часов. Если «до» раньше, чем «с», интервал переходит через полночь (например, с 20:00 до 09:00) и относится ко дню начала. Часы задаются строками: выбери дни недели и время «с» и «до» (шаг 30 минут, плюс вариант 23:59), при необходимости добавь ещё строки кнопкой «Добавить часы». Пустой список означает «Круглосуточно».
• Этапы. Список этапов по воронкам. Воронку можно отметить целиком, тогда подойдут и закрытые этапы, и те, что добавят позже. Если ничего не выбрано, подходят все этапы всех воронок. Этап проверяется в момент начала беседы: когда агент уже ведёт беседу, перенос сделки на другой этап его не останавливает.

Почему агент не начинает беседы, если выбраны отдельные этапы? #

Новый чат приходит в этап «Неразобранное» своей воронки. Если в режиме «Клиент начал новую беседу» отметить отдельные этапы и не отметить «Неразобранное», конструктор покажет предупреждение: «Новый чат попадает в «Неразобранное». Без него в выбранных воронках агент новые беседы не начнёт». Отметь «Неразобранное» или всю воронку целиком.

Что будет, если условия запуска у двух агентов совпадают? #

В таких чатах ответит один агент, тот, которого создали раньше. На странице агента и на вкладке «Запуск» появится предупреждение с именем второго агента. Измени каналы, этапы или часы у одного из агентов, чтобы они не пересекались.

Как запустить агента без условий автозапуска? #

Есть три способа, и все они работают независимо от условий на вкладке «Запуск».

• Кнопка запуска в сделке. Менеджер нажимает её в блоке FlySales в правой колонке карточки сделки: кнопка называется «Запустить «Имя агента»», если включён один агент, и «Запустить агента» с выбором, если включённых агентов несколько. Подробности в статье Как работать с агентом в карточке сделки.
• Действие FlySales в настройках воронки. Агент запускается или останавливается, когда сделка попадает на нужный этап. Как это настроить, написано в статье Как запускать и останавливать агента из настроек воронки.
• Шаг «ИИ-агент от Флайск» в Salesbot. Шаг добавляется в сценарий бота в конструкторе Salesbot.

В шаге Salesbot задают три поля:

• Действие. «Запустить агента» или «Остановить агента». Если остановить, агент не выбирается: остановится тот, кто ведёт сделку.
• Агент. Если оставить «Автоматически», запустится агент, который последним вёл эту сделку (если он включён), а иначе первый из включённых агентов.
• Задача для агента. Необязательное поле до 500 символов простым текстом, только для запуска. Агент учтёт задачу в первом сообщении после запуска. Если он уже ведёт беседу, задача не применится.

У шага два выхода: «Выполнено» и «Не выполнено». Если остановить агента, когда он не работал, шаг тоже идёт по выходу «Выполнено».

Что подключить к выходам шага, конструктор подсказывает прямо в окне шага:

• после «Выполнено» при запуске поставь блок «Остановка бота», дальше агент пишет клиенту сам; при остановке дальше бот идёт по твоим блокам;
• после «Не выполнено» поставь запасной вариант: сообщение клиенту или задачу менеджеру. Причину отказа можно подставить в сообщение;
• не ставь после шага блоки ожидания: бот, который ждёт, держит сделку. Чтобы агент сначала дождался клиента, поставь блок «Получен ответ клиента» перед шагом.

Если агент выключен или удалён, а в шаге выбран именно он, шаг идёт по выходу «Не выполнено». Если беседа сейчас у менеджера, шаг возвращает её агенту.

Что делать дальше? #

После настройки запуска переходи к стилю общения:

1. Настрой стиль общения и длину реплик.
2. Изучи работу с агентом в карточке сделки.
3. Если агент не включается, смотри почему агент не отвечает в чате.