Почему агент FlySales не отвечает в чате amoCRM

Что делать, если агент перестал отвечать? #

Если клиент пишет сообщение в чат сделки, но агент FlySales не подключается к диалогу, последовательно проверь ключевые причины:

1. Проверь баланс Flycoins #

Генерация ответов нейросетью требует наличия монет Flycoins на балансе аккаунта.

Баланс показан в окне виджета: открой карточку установленного виджета в амоМаркете. На главной панели со списком агентов баланса нет.
Если на балансе ноль или меньше, новые беседы не начинаются.
Если баланс закончился посреди беседы, агент перестаёт отвечать в ней: в блоке сделки написано «Не отвечает: закончился баланс Flycoins».
Пополни баланс в окне виджета (кнопка «Оплатить»). После пополнения новые беседы начнутся сразу. Беседа, в которой баланс уже закончился, остаётся без ответов: нажми в блоке сделки «Завершить беседу», а затем «Запустить».

Примечание в сделке «FlySales: закончился баланс Flycoins, агент выключен» говорит о выключении, но сам агент остаётся включённым. Оно добавляется один раз на сделку.

2. Проверь статус агента в списке #

Агент должен быть включён:

В списке агентов найди нужную строку: в колонке «Статус» должно стоять «Включён». Рядом может стоять серый значок «Автозапуск выключен»: тогда агента запускают только кнопкой в сделке, шагом Salesbot и действием FlySales в настройках воронки.
Если агент выключен, отметь его галочкой и нажми «включить» либо открой агента и нажми «Включить агента».
Если у агента есть пометки «Не нашлось в аккаунте» (поле, этап, пользователь или Salesbot, которых в этом аккаунте нет), он не включится. Выбери замену в отмеченных местах.

3. Проверь фильтры запуска и каналы связи #

Открой настройки агента и перейди на вкладку «Запуск»:

Канал связи: убедись, что канал, из которого пишет клиент (например, WhatsApp или Авито), отмечен галочкой в списке разрешенных источников.
Режим запуска: при режиме «Клиент начал новую беседу» агент включается только в новой беседе: когда клиент пишет впервые или после того, как прошлую беседу закрыли. Если беседа не закрыта и клиент пишет снова, агент не включится. Выбери «Любое сообщение клиента», если агент должен отвечать и в этом случае.
Воронка и этап: проверь, находится ли сделка в той воронке и на том этапе, для которых разрешен запуск агента. Этап проверяется в момент начала беседы. При выбранных отдельных этапах отметь и «Неразобранное»: новый чат приходит именно туда.
Часы автозапуска: вне заданных часов агент не начинает новые беседы. Чат, пришедший вне часов, агент позже не подхватит, а уже начатая беседа продолжается.
Пересечение условий: если у нескольких агентов условия запуска пересекаются, рядом с именем агента в списке и на странице появляется предупреждение.

4. Проверь статус диалога в карточке сделки #

Открой сделку и посмотри на блок виджета в правой колонке:

Если статус равен «Беседа у менеджера» или диалог был завершен ранее, агент не начнет писать сам, чтобы не нарушать договоренности сотрудника.
Нажми кнопку «Вернуть агенту» в блоке виджета, чтобы возобновить автоматическую работу ИИ в этой сделке.
Если беседу закрыло молчание клиента, а чат в amoCRM ещё не закрыт, новое сообщение клиента снова включит агента. После остановки агента менеджером он молчит в этом чате, пока чат не закроется.

5. Другие причины молчания #

Агента должно было запустить действие воронки или шаг Salesbot, но беседа не началась: в ленте сделки смотри примечание «FlySales: агент «Имя» не запущен: причина». Что значит каждая причина, написано в статье Как запускать и останавливать агента из настроек воронки.
Платформа не ответила при проверке доступа: агент делает до пяти попыток подряд: повторы идут с паузами 5 и 15, затем по 45 секунд. Если все попытки неудачны, сообщение остаётся без ответа.
Клиент прислал голосовое, фото или файл без подписи: модель не вызывается, клиент получает дежурную фразу «Пока понимаю только текст — напишите, пожалуйста, словами» либо выполняется действие на событие «Клиент прислал…». Фразу можно изменить на вкладке «Настройки».
В беседе достигнут лимит ответов агента (по умолчанию 20): агент отправляет фразу из поля «Фраза при лимите ответов» и беседа закрывается.

Что делать дальше? #

Если агент отвечает, но данные не попадают в карточку: