Сценарий
Как работать с агентом FlySales в карточке сделки amoCRM
Обновлено:
Где отображается FlySales в карточке сделки? #
Блок виджета FlySales находится в правой колонке карточки сделки, в блоке виджетов.
Как устроен блок виджета? #
Блок виджета FlySales показывает менеджеру, что делает ИИ-агент прямо сейчас. Сама переписка остаётся в чате amoCRM.
- Информационный статус-бейдж:
- «Имя агента ведёт беседу с 12:30» (имя агента и время начала) — агент ведет активный диалог.
- «Беседа у менеджера» — диалог передан человеку или взят сотрудником.
- «На паузе до конца беседы» — переписка на паузе, пока открыт диалог.
- «Завершён 12:40, телефон получен» (или просто «Завершён 12:40») — агент успешно собрал контакт или завершил сценарий.
- «Не отвечает: закончился баланс Flycoins» — в беседе кончился баланс (см. почему агент не отвечает).
- Прогресс-бар обязательных полей: наглядный счетчик «Собрано {done} из {total} обязательных ответов» со шкалой прогресса.
- Блок собранных данных: список полей, которые агент уже заполнил в ходе этого разговора (дата, адрес, бюджет).
- Спойлер примененных действий: раскрывающийся список выполненных операций в CRM («Теги добавлены», «Поле обновлено»).
- Предыдущие беседы: спойлер истории с количеством прошлых бесед. В нём показаны последние пять.
Кнопки управления диалогом #
В нижней части виджета менеджеру доступны оперативные действия:
- Запустить агента: запускает агента в этой сделке вручную. Если включённых агентов несколько, сначала выбери нужного в списке, а на кнопке будет написано «Запустить агента»; если один, кнопка называется «Запустить «Имя агента»». Пока агент стартует, виджет пишет «Запускаем бота…» и ждёт до 65 секунд. Запуск возможен, если агент включён, на балансе больше нуля и на сделке нет идущей беседы.
- Забрать у агента: переводит диалог в ручной режим сотрудника («Беседа у менеджера»). Агент перестает отвечать.
- Вернуть агенту: возвращает диалог ИИ-ассистенту для продолжения автоматической беседы.
- Передать другому агенту: выбери агента в списке и нажми «Передать». Список доступен, когда есть другие включённые агенты.
- Завершить беседу: агент больше не отвечает в этой беседе, а в сделке появляются два примечания: «FlySales: агент остановлен пользователем…» и итоговое «FlySales: диалог завершён…» с кратким итогом, собранными данными и ошибками действий. Агент снова ответит после «Запустить» или когда чат закроют и клиент напишет в новом.
Если агент ещё не вёл бесед по сделке, в блоке написано «Агент ещё не вёл бесед по этой сделке».
Как менеджеру вмешаться в диалог? #
Если менеджер видит, что требуется подключиться к чату лично:
- Нажми кнопку «Забрать у агента» в блоке виджета или отправь сообщение клиенту напрямую в чат amoCRM. Беседа перейдет в режим «Беседа у менеджера», и ИИ не будет мешать живому разговору.
- После решения вопроса диалог можно в один клик вернуть роботу кнопкой «Вернуть агенту».