Сценарий
Как настроить сценарий квалификации и расчёта во FlySales
Обновлено:
В чем суть сценария квалификации? #
Сценарий квалификации решает главную боль отдела продаж: освобождает менеджеров от однотипных расспросов («Какой у вас адрес?», «Сколько комнат?», «Нужны ли грузчики?»).
Агент берет на себя первичный сбор параметров, называет клиенту ориентировочную стоимость по базе знаний и передает менеджеру сделку с заполненными полями.
Шаги работы сценария #
- Входящий лид: клиент пишет запрос с сайта или Авито («Здравствуйте, сколько стоит перевезти вещи из двушки?»).
- Уточнение параметров: агент последовательно узнает адрес погрузки, адрес выгрузки, этажи, наличие грузового лифта и необходимость упаковки.
- Ориентировочная смета: опираясь на подключенный блок базы знаний «Тарифы на переезд», агент называет клиенту ориентировочную сумму (точную цену и сроки агент по умолчанию не обещает): «Ориентировочная стоимость составит 8 500 рублей за 4 часа работы машины и двух грузчиков».
- Фиксация намерения: клиент подтверждает интерес («Отлично, давайте оформим на субботу в 10:00»).
- Автоматизация в amoCRM. Ниже пример настройки. Запись в поля, смена этапа и задача появятся, только если ты создашь соответствующие действия:
- Ответ клиента о дате переезда записывается в поле «Желаемая дата» шагом «Спросить».
- Сделка переходит на этап «Расчет отправлен / Ожидает подтверждения» действием «Сменить этап сделки».
- Менеджеру ставится задача «Позвонить клиенту и подтвердить бронирование машины» действием «Поставить задачу».
Как настроить этот сценарий? #
- В «Инструкциях» пропиши шаги выявления объёмов. Для данных, которые нужны в сделке, добавь шаги «Спросить» и выбери в них «Куда записать в amoCRM» (например, «Желаемая дата»).
- В «Базе знаний» укажи четкую сетку цен с почасовой ставкой и доплатами за этажность.
- В «Действиях» добавь действие на событие «Цель достигнута» (все обязательные ответы получены):
- Операция «Сменить этап сделки».
- Операция «Поставить задачу» с текстом, в который можно подставить краткий итог беседы.
Сумму, которую назвал агент, виджет сам в поле «Бюджет» не переносит. В «Бюджет» можно записать ответ клиента (шаг «Спросить») или значение, которое ты задал в действии «Записать значение».