Зачем настраивать стиль общения? #

Стиль общения формирует впечатление о компании. Для юридической компании важна сдержанность и обращение на «вы», а для службы доставки или молодежного бренда уместны более легкий язык и смайлы.

Настройка поведения ведется на вкладке «Настройки» в конструкторе агента. В блоке «Стиль общения» три параметра, ниже находятся рабочие часы компании, блок «Беседа» и дежурные фразы.

Вкладка «Настройки» FlySales: стиль общения (обращение, длина ответов, смайлы), рабочие часы компании и блок «Беседа»

Что входит в блок «Стиль общения»? #

Обращение к клиенту #

на «вы»: стандартное уважительное обращение в деловой переписке.
на «ты»: неформальное обращение для молодежных проектов и комьюнити.

Длина ответов #

Выбери подходящий формат реплик:

Очень короткие: одно-два предложения, агент отвечает быстрее.
Короткие: как обычно.
Подробные: до четырёх-пяти предложений, когда клиент спрашивает детали.

Смайлы #

не использовать: строгий деловой текст без смайлов.
можно: умеренное добавление смайлов для поддержания дружелюбного тона.

Как настроить паузу перед ответом? #

В блоке «Беседа» поле «Пауза перед ответом» принимает значение от 3 до 60 секунд. Около трёх секунд уходит на технические задержки: приём сообщения, генерацию и отправку. Значение 3 означает, что пауза не добавляется. Чем больше значение, тем дольше агент ждёт: клиент, который пишет несколько сообщений подряд, получает один ответ.

Что ещё настраивается на вкладке «Настройки»? #

Рабочие часы компании. Нужны для условия «Рабочие часы компании» в действиях. На запуск агента не влияют: часы автозапуска задаются на вкладке «Запуск».
Завершать беседу, если клиент молчит. Через сколько минут молчания беседа завершается. Значение 0 означает, что беседа не завершается. По умолчанию 30 минут.
Закрывать чат в amoCRM, когда менеджер остановил агента. Через сколько минут после остановки агента менеджером чат закрывается. Значение 0 означает, что чат не закрывается. До закрытия чата агент в нём молчит.
Завершать беседу сразу, когда цель достигнута. Цель достигнута, когда получены все обязательные ответы из «Инструкций». Если выключено, агент продолжает отвечать, пока клиент пишет.
Лимит ответов агента в беседе и Фраза при лимите ответов. После лимита агент отправляет заданную фразу, и беседа закрывается.
Дежурные фразы. «Если агент не смог ответить» (сбой или слишком долгий ответ) и «Ответ на нетекстовое сообщение» (голосовое, фото или файл без подписи). Дежурные фразы не списывают Flycoins.

Что агент не выполнил в беседе, видно в итоговом примечании в сделке.

Что делать дальше? #

После завершения настройки агент готов к работе в реальных сделках: