Частые вопросы по виджету FlySales в amoCRM

Как списываются средства за работу агентов? #

Оплата работы ИИ-агентов происходит через баланс Flycoins. За каждый ответ агента, который создала модель, списываются Flycoins. Сумма зависит от длины беседы, инструкций агента и подключённой базы знаний, а каждое списание видно в истории операций в окне виджета.

Не списываются фиксированные фразы: дежурная фраза при сбое, фраза при лимите ответов и ответ на нетекстовое сообщение. Ответы проверочного чата списываются так же, как ответы клиентам.

Баланс пополняется в окне виджета: открой карточку установленного виджета в амоМаркете.

Могут ли разные агенты работать в одном аккаунте amoCRM? #

Да. Ты можешь создать, например:

• Агента для входящих лидов (квалификация и ориентировочная стоимость).
• Агента для записей на консультации в Telegram.
• Агента ночной дежурной смены для сайта.

Каждый агент привязывается к своим этапам и каналам связи на вкладке «Запуск». В одном чате беседу ведёт один агент.

Какие данные получает модель? #

FlySales соблюдает требования 152-ФЗ: ответы агента формируются в российском контуре, на серверах в России. Для ответа модель получает текст переписки, описание и шаги агента, условия «Своё условие», уже собранные данные клиента (например, телефон), краткие итоги прошлых бесед по этой сделке, название канала, из которого пишет клиент, и тексты подключённых блоков базы знаний. Если для твоей компании важны подробности обработки данных, задай вопрос в поддержку.

Если ты удаляешь агента, он завершает открытые беседы, а история бесед и списаний Flycoins сохраняется. Действия других агентов, которые передавали беседу удалённому агенту, перестают срабатывать: перед удалением виджет покажет их список.

Что происходит, если клиент отправляет голосовое сообщение? #

Голосовые сообщения агент не прослушивает и не расшифровывает. Если голосовое пришло без подписи, модель не вызывается: выполняется действие на событие «Клиент прислал голосовое», если оно настроено, а иначе клиент получает дежурную фразу «Пока понимаю только текст — напишите, пожалуйста, словами». Эту фразу можно изменить на вкладке «Настройки», в поле «Ответ на нетекстовое сообщение». Такие ответы не списывают Flycoins.

Можно ли временно отключить всех агентов на время праздников? #

Да. В списке агентов отметь нужных агентов галочками и нажми «выключить» в панели действий в шапке таблицы. Включение выполняется той же панелью кнопкой «включить». Выключение завершает идущие беседы: в сделках появляется итоговое примечание, чаты закрываются. Клиенты, которые напишут после включения, будут обслужены по обычным условиям запуска.