Вопросы и ответы
Вопросы и ответы по FlySMS
Обновлено:
Сколько стоят сами SMS? #
SMS уходят с вашей SIM по тарифу оператора. Подписка FlySMS оплачивается отдельно, за линии: линии и подписка.
Можно ли отправить картинку или MMS? #
Нет, только текст до 1000 символов. Входящие MMS в CRM не передаются, в приложении они помечены «MMS не поддерживается».
Почему SMS от банков не приходят в CRM? #
SMS с буквенных и коротких номеров остаются на телефоне. Свои номера, например курьера, добавьте в исключения.
Нужно ли, чтобы телефон всегда был включён? #
Да. Телефон должен быть включён, с интернетом и без ограничений батареи для FlySMS: телефон пропадает со связи.
Можно ли пользоваться телефоном как обычно? #
Да. Звонить и писать можно как раньше. FlySMS становится приложением для SMS, вся переписка будет в нём. SMS личных SIM в CRM не попадают.
Попадут ли в amoCRM SMS, отправленные прямо с телефона? #
Да, если отправлены с рабочей SIM. Они появятся в чате клиента, подробности в переписке с клиентом.
Кто меняет настройки? #
Только администратор amoCRM. Остальные сотрудники пишут клиентам с номеров, к которым у них есть доступ.
Как обновить приложение? #
Когда выйдет новая версия, приложение покажет «Доступна новая версия FlySMS». Нажмите на уведомление, скачайте файл и подтвердите установку. Само приложение ничего не устанавливает.
Что будет, если в телефоне две SIM? #
Каждую SIM можно сделать рабочей, получится два номера со своими названиями, воронками и доступом. Личная SIM в CRM не видна: подключение номера.
Что будет, если подключить несколько телефонов? #
Каждый телефон работает независимо, отвязка останавливает только его номера. Работает столько номеров, сколько оплачено линий: линии и подписка.
Какие лимиты на отправку есть у номера? #
- 30 SMS в минуту и 2000 в сутки с одного номера. Длинное SMS считается за несколько.
- Один и тот же текст уходит не больше чем 20 разным клиентам за час.
- Salesbot не отправит тот же текст тому же клиенту повторно в течение 10 минут.
SMS сверх лимита ждут очереди, а не теряются. Если лимит на сутки исчерпан, они уйдут после полуночи по Москве, но не позже чем через 24 часа после отправки из чата.
Что будет, если сотрудник уволился или ему закрыли доступ? #
Он не видит номер в «Написать первым», и SMS из чата этого номера от него не уйдёт. Чаты остаются на номерах, доступ меняется на вкладке «Доступ»: доступ сотрудников.
Что будет, если в телефоне заменить SIM или у SIM сменится номер? #
Номер встанет на паузу, пока SIM не подтвердят: причины статусов номера.
Что будет, если телефон выключился или пропал интернет? #
Исходящие SMS ждут до 24 часов, входящие хранятся на телефоне: телефон пропадает со связи.
Что будет, если телефон сломался или потерялся? #
Отвяжите телефон и перенесите номер на новый. Чаты, воронка и доступ сохранятся: перенос номера.
Что будет, если закончилась подписка или линий стало меньше? #
Номера перестанут отправлять SMS или остановятся последние включённые: линии и подписка.
Что будет, если отключить виджет? #
SMS перестанут ходить, настройки и чаты сохранятся до повторной установки: отключение виджета.
Как связаться с поддержкой? #
Напишите в Telegram-бот поддержки или на help@flysk.ru. Приложите отчёт из приложения: «Настройки» → «Диагностика» → «Скопировать для поддержки».