На этой странице

Настройка

Настройки номера FlySMS и отключение

Обновлено:

Вкладка «Доступ» в FlySMS: администратор выбирает сотрудников, которые пишут клиентам с номера.

У каждого номера своя страница с вкладками «Настройки», «Доступ» и «Журнал». Менять настройки может только администратор amoCRM.

Открытие страницы номера #

  1. Откройте «Настройки» → «SMS-шлюз FlySMS от Флайск».
  2. На вкладке «Номера» нажмите на строку номера.

Вверху страницы видны название, статус, модель телефона и состояние связи, справа переключатель «Активен». Ссылка «Все номера» возвращает к списку.

Название и воронка #

  1. Откройте вкладку «Настройки».

Вкладка «Настройки» номера: поля «Название номера» и «Воронка», флажок «Номер по умолчанию», кнопки «Сохранить» и «Отмена».

  1. В поле «Название номера» введите название. Его видят менеджеры в «Написать первым» и в чатах.
  2. В поле «Воронка» выберите воронку для новых клиентов этого номера.
  3. Нажмите «Сохранить».

Смена воронки касается только новых чатов, начатые остаются на месте. Разным номерам можно назначить разные воронки.

Номер по умолчанию #

С него пишут Salesbot без выбранного номера и чаты, у которых номер не выбран. Номером по умолчанию может быть только включённый номер.

  1. Откройте страницу нужного номера, вкладку «Настройки».
  2. Отметьте «Номер по умолчанию».
  3. Нажмите «Сохранить».

Доступ сотрудников #

  1. Откройте вкладку «Доступ».
  2. Нажмите на поле «Выберите группы или сотрудников».
  3. Снимите галочки у тех, кому номер не нужен. «Выбрать всё» открывает номер всем.
  4. Нажмите «Сохранить».

Вкладка «Доступ»: открыт список сотрудников и групп с галочками, сверху пункт «Выбрать всё».

  • Выбранные сотрудники видят номер в «Написать первым» и отвечают с него в чатах.
  • Остальным номер недоступен, даже администраторам. Если они напишут в чат этого номера, SMS не уйдёт.
  • Salesbot, в том числе из цифровой воронки, пишет с любого номера.
  • Должен быть выбран хотя бы один сотрудник или группа, иначе «Сохранить» не сработает.

Журнал SMS #

  1. Откройте вкладку «Журнал». Число рядом с названием показывает ошибки.
  2. Нажмите «Только ошибки», «Входящие» или «Исходящие», чтобы отфильтровать список.

Вкладка «Журнал»: фильтры по статусу и направлению, таблица SMS со статусами «Получено», «Доставлено», «Отправлено» и «Ошибка» с причиной.

Журнал хранит SMS за 90 дней, новые сверху. Статусы:

  • «Ждёт отправки»: SMS в очереди.
  • «Отправлено»: телефон отправил SMS.
  • «Доставлено»: оператор подтвердил доставку.
  • «Ошибка»: SMS не ушло, под статусом причина.
  • «Получено»: входящее SMS принято.
  • «Не передано в чат»: amoCRM не приняла сообщение, оно сохранилось на телефоне.

Отключение #

Задача Способ Что сохраняется
Временно не писать с номера Выключить номер Название, воронка, доступ, чаты
Сменить или убрать телефон Отвязать телефон Чаты, воронки, доступ; номера можно перенести
Перестать пользоваться FlySMS Отключить виджет Названия, воронки, доступ и чаты; при повторной установке всё вернётся

Удалить номер из списка нельзя: ненужный номер выключите.

Выключение номера #

  1. В списке номеров или на странице номера нажмите переключатель «Активен».
  2. Статус сменится на «Выключен», счётчик линий уменьшится.

С выключенного номера SMS не уходят. Входящие SMS на него записываются в журнал номера, но в чаты не передаются. Чтобы включить номер, нажмите переключатель ещё раз. Если все линии заняты, сначала выключите другой номер.

Номер по умолчанию так не выключить. В окне «Выключить номер …?» виджет предложит выбрать другой номер по умолчанию. Если другого включённого номера нет, сначала включите или подключите ещё один.

Отвязка телефона #

Отвяжите телефон, когда его меняют, теряют или отдают другому человеку. Все его номера перестанут работать.

  1. Откройте страницу любого номера этого телефона.
  2. Нажмите «Отвязать телефон» рядом с моделью.
  3. Проверьте список «Перестанут работать».
  4. Нажмите «Отвязать».

Окно «Отвязать телефон …?» со списком номеров, которые перестанут работать, и кнопками «Отвязать» и «Отмена».

У номеров появится статус «Не работает» и кнопка «Перенести»: перенос на новый телефон.

Отключение виджета #

Сначала всегда нажимайте «Отключить», а не удаляйте интеграцию: так FlySMS успевает убрать свои источники из amoCRM. Если удалить интеграцию сразу, источники могут остаться, и их придётся удалять вручную в настройках источников цифровой воронки.

  1. Откройте «амоМаркет» → вкладка «Установленные».
  2. Нажмите на карточку «SMS-шлюз FlySMS от Флайск».
  3. Нажмите «Отключить».

Карточка виджета в амоМаркете: «SMS-шлюз FlySMS от Флайск», кнопки «Техническая поддержка» и «Отключить».

  1. Подтвердите отключение в окне amoCRM, если оно появится.

После отключения:

  • Источники номеров исчезнут из «Написать первым», меню телефона контакта и списка каналов Salesbot. Иногда amoCRM обновляет списки с задержкой.
  • SMS из CRM не уходят, новые SMS не появляются в чатах.
  • Названия, воронки, номер по умолчанию, доступ и чаты сохраняются.
  • Приложение на телефоне можно не удалять.

Чтобы включить виджет снова, нажмите «Установить» в карточке в амоМаркете и пройдите активацию, как при первой установке. Через пару минут источники создадутся заново с прежними названиями, воронками и доступом. Если номера не заработали через несколько минут, напишите в Telegram-бот поддержки.

Если источник номера удалили вручную в настройках воронок, номер получит статус «Не работает». Откройте страницу номера и нажмите «Восстановить»: сохранённые SMS появятся в чатах.