На этой странице

Решение проблем

Причины статусов номера и пауза FlySMS

Обновлено:

Номер ставится на паузу, чтобы SMS не ушли с чужого номера и не терялись при сбоях. Пока номер на паузе, исходящие SMS ждут и уходят после снятия паузы. Через сутки ожидающие SMS не отправляются.

Как узнать причину #

  1. Откройте «Настройки» → «SMS-шлюз FlySMS от Флайск».
  2. Наведите курсор на «?» рядом со статусом номера.
  3. Нажмите на строку номера: вверху страницы баннер с полным объяснением.

Причины и действия #

Причина (подсказка «?») Статус Что делать
«Телефон не в сети с …» «Нужно действие» Телефон пропадает со связи
«Отправка остановлена: N SMS подряд не ушли» «Нужно действие» См. раздел «Пауза после ошибок отправки»
«В слоте другая SIM», «У SIM другой номер», «Телефон не видит номер SIM» «Нужно действие» См. раздел «Другая SIM»
«На телефоне сбились настройки» «Нужно действие» Откройте приложение, оно подскажет. Подробнее в телефон пропадает со связи
«SIM нет в телефоне» «Не работает» Вставьте SIM обратно: пауза снимется сама, ожидающие SMS уйдут
«Телефон номера отвязан» «Не работает» Перенесите номер на новый телефон
«На телефоне эта SIM больше не рабочая» «Не работает» В приложении снова включите SIM как рабочую
«Подписка закончилась, SMS не уходят» «Не работает» Продлите подписку, см. линии и подписка
«Источник номера удалён в настройках воронок» «Не работает» На странице номера нажмите «Восстановить». Новые SMS сохранились, после восстановления они появятся в чатах
«Номер выключен: SMS с него не уходят и в чатах не появляются» «Выключен» Включите переключатель «Активен»
«Оплаченных линий стало меньше, номер остановился» «Выключен» Линии и подписка

Пауза после ошибок отправки #

Пауза включается после 5 неудачных отправок подряд. Обычно причина в балансе или связи SIM. Отказ оператора «SMS не доставлена» паузу не включает.

Страница номера с баннером «Телефон не смог отправить 5 SMS подряд…» и кнопкой «Возобновить».

  1. Проверьте баланс SIM и пакет SMS у оператора.
  2. Проверьте, что телефон ловит сеть: позвоните или отправьте SMS вручную.
  3. На странице номера нажмите «Возобновить».

Входящие SMS во время такой паузы приходят в чаты как обычно. Если «Возобновить» отвечает «Паузу нельзя снять отсюда. Откройте приложение FlySMS на телефоне», откройте приложение и выполните его подсказку. Если пауза возвращается, проверьте баланс, сигнал и то, что FlySMS остаётся приложением для SMS по умолчанию.

Другая SIM #

Телефон заметил в слоте рабочей SIM другую карту. SMS, пришедшие на новую SIM до подтверждения, в CRM не попадут: так FlySMS защищает чужую переписку.

  • Номер тот же («В слоте другая SIM»). Приложение обычно подтверждает SIM само при следующем выходе на связь. Если пауза не снялась за несколько минут, откройте FlySMS на телефоне.

  • Номер другой («У SIM другой номер»). Номер сменился на той же SIM или поставили другую карту. В приложении появится «Номер сменился: было …, стало …».

    1. Откройте FlySMS на телефоне.
    2. Нажмите значок настроек и найдите блок «SIM-карты».
    3. У SIM нажмите «Продолжить с новым номером» и подтвердите.

    Пока номер не подтверждён, входящие SMS приходят в чаты, исходящие ждут.

  • Номер не виден («Телефон не видит номер SIM»).

    1. В приложении нажмите значок настроек → «SIM-карты».
    2. В поле «Номер этой SIM» введите номер.
    3. Нажмите «Сохранить номер».

    В виджете такой номер помечен «Номер не проверен». Проверьте его: на него клиенты будут отвечать.

Предупреждения над списком #

Предупреждения видны, пока причина не устранена. Писем и сообщений в мессенджер FlySMS не присылает, поэтому проверяйте вкладку время от времени.

Предупреждение Что делать
«Телефон … не на связи с …» Включите телефон и проверьте интернет. Если приложение переустановили или телефон заменили, нажмите «Привязать заново»
«На телефоне … нужно поправить настройки:» и причина под ним Откройте приложение на телефоне, оно подскажет шаг
«Не удаётся проверить лицензию FlySMS…» Подождите. Если предупреждение не уходит дольше 15 минут, напишите в поддержку
«amoCRM не принимает данные с …» Ничего не делайте: новые SMS сохраняются и появятся в чатах, когда amoCRM снова начнёт принимать данные
«SMS не появляются в чатах: не удалось подключить канал FlySMS…» Отключите виджет и установите его заново
«Номер по умолчанию … не работает» или «Номер по умолчанию не выбран» Нажмите «Выбрать номер» и укажите номер по умолчанию
«Не удалось передать в чаты N сообщений» amoCRM их не приняла, сообщения сохранились на телефоне. Нажмите «Закрыть», когда разберётесь
«Оплачено N линий, а включено было больше номеров…» Линии и подписка

Если причина не уходит, напишите в поддержку. Номера и тексты SMS в отчёте приложения по умолчанию скрыты.