На этой странице

Решение проблем

SMS из amoCRM не уходят клиенту

Обновлено:

Сначала прочитайте текст под сообщением в чате: он называет причину.

Тексты ошибок #

Текст в чате Что делать
«Номер не подключён к FlySMS. Подключите его в настройках виджета» Администратору: подключить номер на вкладке «Номера»
«Номер не работает, SMS не отправлена. Причину видно на странице номера в настройках FlySMS» Откройте страницу номера и выполните действие из причин статусов
«Номер выключен, SMS не отправлена. Включите номер в настройках FlySMS» Включите номер переключателем «Активен»
«Номер выключен: оплачено меньше линий, чем было включено…» Добавьте линии или напишите с другого номера
«Номер … вам недоступен. Выберите свой номер или попросите администратора дать вам доступ» Администратору: открыть доступ на вкладке «Доступ»
«Этот текст уже отправлен клиенту несколько минут назад. Подождите или измените текст» Измените текст: один и тот же текст одному клиенту Salesbot не отправит повторно в течение 10 минут
«У клиента нет номера телефона. Добавьте номер в карточку контакта» Добавьте телефон в карточку контакта
«Номер … не похож на телефон. Исправьте его в карточке контакта» Исправьте номер контакта
«Телефон не смог отправить SMS… если повторится, проверьте SIM» Отправьте ещё раз. Если повторяется, проверьте баланс и связь SIM
«Оператор сообщил, что SMS не доставлена… проверьте номер клиента» Проверьте номер клиента
«SMS могла уйти — проверьте на телефоне, прежде чем отправлять снова» Откройте переписку в приложении, чтобы не отправить SMS дважды
«SMS не отправлена: истёк срок отправки. Отправьте сообщение ещё раз» SMS ждало больше 24 часов. Отправьте заново
«По SMS можно отправить только текст…» Уберите картинки, файлы и голосовые
«Сообщение длиннее 1000 символов. Сократите его» Сократите текст
«Нельзя отправить пустое сообщение. Напишите текст» Введите текст
«Не удалось проверить доступ к номеру…», «Не удалось отправить SMS…», «Отправка отменена» Отправьте сообщение ещё раз, если оно ещё нужно

Если причина неясна #

Проверяйте по порядку.

  1. Номер работает. У номера статус «Работает» и включён переключатель «Активен». Если статус другой, наведите курсор на «?» и откройте причины статусов.

  2. У вас есть доступ к номеру. Если на вкладке «Доступ» выбраны не все, остальные сотрудники, даже администраторы, писать с номера не могут.

  3. Сообщение подходит. Это только текст до 1000 символов, у контакта заполнен телефон, и он похож на номер.

  4. Не сработал лимит. Лимиты на отправку описаны в вопросах и ответах.

  5. Телефон не на связи: SMS ждут до 24 часов, см. телефон пропадает со связи.

  6. Нет сотовой сети. Телефон повторяет отправку сам, с паузами до 15 минут.

  7. Подряд не ушло 5 SMS или заменили SIM. Номер на паузе, см. причины статусов.

  8. FlySMS перестал быть приложением для SMS по умолчанию или нет разрешения на SMS. В приложении в «Настройки» → «Состояние» нажмите «Исправить».

  9. Подписка не закончилась: линии и подписка.

Отправлено, но нет «Доставлено» #

«Доставлено» ставится только по отчёту оператора. Без отчёта SMS могло дойти. Спросите у клиента или проверьте отправку с другого телефона.

Если ошибка повторяется, а все пункты проверены, напишите в поддержку: как это сделать. Укажите текст ошибки из чата.