SMS клиента не приходят в чат — FlySMS

Проверьте пункты по порядку.

1. SMS дошло до телефона #

Откройте FlySMS и найдите переписку с клиентом в списке «Сообщения». Если SMS нет и на телефоне, его не доставил оператор или клиент написал на другой номер.

2. SIM рабочая #

SMS личных SIM в CRM не попадают. В приложении нажмите значок настроек: в блоке «SIM-карты» у нужной SIM должно быть «подключена к FlySMS». В CRM попадают только SMS, пришедшие после выбора SIM рабочей.

3. SMS не отсеяно #

SMS с буквенных и коротких номеров (банки, службы, оператор) в чаты не попадают никогда. SMS с номеров из вкладки «Исключения» тоже остаются на телефоне, см. исключения.

4. Статус номера #

Откройте «Настройки» → «SMS-шлюз FlySMS от Флайск».

«Выключен» или «Не подключён»: SMS, пришедшие в это время, в чаты потом не попадут. Включите или подключите номер.
«Нужно действие», причина «Телефон не в сети с …»: SMS появятся, когда телефон вернётся, см. телефон пропадает со связи.
«Нужно действие» из-за паузы: пауза после ошибок отправки входящие не останавливает. Если вставили другую SIM, её SMS не попадут в CRM, пока вы не подтвердите SIM, см. причины статусов номера.

5. Подписка #

Когда подписка закончилась, входящие ждут на телефоне и уйдут в CRM после продления, см. линии и подписка.

6. amoCRM не принимает сообщения #

Посмотрите предупреждения над списком номеров. «Не удалось передать в чаты N сообщений» значит, что amoCRM их не приняла, сообщения остались на телефоне.
Откройте страницу номера → «Журнал» → «Только ошибки». У таких SMS статус «Не передано в чат».

Если над списком «amoCRM не принимает данные с …», ничего делать не нужно: новые SMS появятся в чатах сами.

7. Источник номера удалён #

Если источник номера удалили в настройках воронок, новые SMS сохраняются, но в чатах не появляются. На странице номера нажмите «Восстановить».

Если все пункты проверены, а SMS нет, напишите в поддержку. Укажите время SMS.