На этой странице

Сценарий

SMS из Salesbot и цифровой воронки

Обновлено:

FlySMS подключается к amoCRM как канал чатов, поэтому Salesbot отправляет SMS обычными шагами, как сообщения в мессенджеры. Собственного шага в Salesbot и собственного действия в цифровой воронке у FlySMS нет: в воронке SMS отправляет Salesbot, которого запускает стандартный триггер.

  • У сделки есть чат с клиентом: шаг «Отправить сообщение».
  • Чата нет, например сделка создана вручную: шаг «Инициировать общение».

SMS в существующий чат #

  1. Откройте «AI-агенты и боты» и создайте бота или откройте существующего.
  2. Добавьте шаг «Отправить сообщение».
  3. Нажмите на значение рядом с «Каналы связи».

Шаг Salesbot «Отправить сообщение»: открыт список «Каналы связи» с пунктами «SMS-шлюз FlySMS от Флайск» и номером FlySMS с названием «Продажи».

  1. Выберите, с какого номера писать:
    1. «SMS-шлюз FlySMS от Флайск»: ответ уйдёт с номера, на котором идёт чат клиента.
    2. Конкретный номер, например «Продажи»: SMS уйдёт только с него.
  2. Напишите текст в синем блоке.
  3. Нажмите «Сохранить».

Без чата бот ничего не отправит.

Первое SMS сделке без чата #

amoCRM сама создаст чат на номере FlySMS и отправит в него сообщение.

  1. В боте добавьте шаг «Инициировать общение».
  2. В списке каналов выберите «FlySMS (SMS-шлюз FlySMS от Флайск)».
  3. Напишите текст. amoCRM подскажет: «Сообщение отправится при наличии телефона у контакта».
  4. Нажмите «Сохранить».
  5. Запустите бота на сделке, у контакта которой заполнен телефон.

Сделка без чата: бот создал чат и отправил SMS с номера FlySMS, под сообщением «Доставлено».

Если номер в шаге не выбран, SMS уходит с номера по умолчанию.

Запуск из цифровой воронки #

  1. Откройте сделки, выберите воронку и перейдите в её настройку (цифровую воронку).
  2. Под нужным этапом добавьте триггер «Salesbot».
  3. В поле «Выполнить» выберите момент запуска, например «После перехода в этап».
  4. В поле «Salesbot» выберите бота с шагом «Отправить сообщение» или «Инициировать общение».
  5. Нажмите «Готово».

Настройка триггера «Запуск Salesbot» в воронке: «Выполнить: После перехода в этап», выбор бота и кнопка «Готово».

  1. Нажмите «Сохранить» вверху страницы.
  2. Переведите тестовую сделку на этот этап.
  3. Откройте чат сделки: там появится SMS.

С какого номера пишет бот #

  • Выбран конкретный номер: бот пишет с него.
  • У клиента уже есть чат FlySMS: переписка продолжается с номера, где она началась.
  • Иначе: с номера по умолчанию. Если он не выбран или не работает, над списком номеров появится предупреждение.

Бот пишет с любого номера, даже если номер открыт на вкладке «Доступ» только некоторым сотрудникам.

Кнопки бота #

SMS не умеет показывать кнопки, поэтому FlySMS превращает их в текст. Кнопки-ответы становятся нумерованным списком после текста: «1. …», «2. …». Кнопки-ссылки становятся строками «текст: ссылка». Клиент отвечает обычным SMS.

Ограничения #

  • Один и тот же текст одному клиенту бот не отправит повторно в течение 10 минут. Менеджеру повтор разрешён.
  • Не длиннее 1000 символов.
  • В карточке контакта должен быть телефон.

Бот не отправил SMS #

  • Шаг «Отправить сообщение» стоит на сделке без чата. Используйте «Инициировать общение».
  • У контакта нет телефона.
  • В шаге выбран не канал FlySMS.
  • Бот повторяет тот же текст тому же клиенту в течение 10 минут.
  • Номер не работает: список номеров.