На этой странице

Сценарий

Перенос номера FlySMS на новый телефон

Обновлено:

Перенос нужен, если телефон сломался, потерялся, сброшен к заводским настройкам или приложение переустановили. Чаты, название номера, воронка и доступ сохраняются, клиенты продолжают переписку в тех же чатах. Понадобятся новый телефон на Android 8 или новее и SIM с тем же номером.

Телефон потерян: сразу отвяжите его (шаг 1). Он больше не сможет отправлять SMS из CRM, даже если кто-то его включит. История SMS остаётся в памяти самого телефона.

Шаг 1. Отвяжите старый телефон #

  1. В списке номеров нажмите на строку любого номера старого телефона.
  2. Нажмите «Отвязать телефон» рядом с моделью.
  3. Проверьте список «Перестанут работать».
  4. Нажмите «Отвязать».

У номеров появится статус «Не работает» и кнопка «Перенести». Подробности и скриншот: отвязка телефона.

Если старый телефон не в сети, этот шаг можно пропустить: он отвяжется сам, когда с него уйдёт последний номер.

Шаг 2. Подключите новый телефон #

  1. Установите приложение FlySMS на новом телефоне.
  2. На компьютере нажмите «Подключить номер» и привяжите новый телефон.
  3. В приложении включите SIM с тем же номером как рабочую.

Мастер может сообщить «Этот номер уже подключён». Нажмите «Перенести номер»: название, воронка, доступ и чаты сохранятся. Кнопка «Подключить как новый номер» создаст отдельный номер с новыми чатами.

Шаг 3. Перенос вручную #

Нужен, если мастер не предложил перенос.

  1. В списке номеров нажмите «Перенести» у номера старого телефона.
  2. В поле «SIM на новом телефоне» выберите SIM нового телефона.

Окно «Перенос номера …»: выбор SIM на новом телефоне и кнопка «Перенести».

  1. Нажмите «Перенести».

У номера появится статус «Работает», в колонке «Телефон» новый телефон, новые SMS придут в прежние чаты. Если перенос не получается, см. ошибки переноса.

SMS, которые ждали отправки #

  • Взятые старым телефоном в работу SMS повторно не отправляются: они могли уйти. В чате у них будет пометка, что SMS могла уйти и её стоит проверить на телефоне.
  • Ждавшие в очереди SMS уйдут с нового телефона, если с отправки из чата не прошло 24 часа.
  • Входящие SMS, пришедшие на SIM в новом телефоне до выбора её рабочей, в CRM не попадут.