Переписка с клиентом по SMS в чате сделки

Клиент пишет обычное SMS на рабочий номер, менеджер отвечает из чата сделки, как в мессенджере. Клиент получает ответ обычным SMS с вашей SIM.

Откуда приходит SMS #

• Клиент пишет впервые: amoCRM создаёт контакт и заявку в «Неразобранном» воронки этого номера.
• Чат этого клиента с этим номером уже есть: SMS приходит в него.
• Клиент пишет на другой ваш номер: создаётся отдельный чат.

Источник в чате называется как номер в настройках: «<номер> · <название>». Этапы, дубли и задачи ведёт amoCRM, как с другими чатами.

Ответ клиенту #

1. Откройте сделку и перейдите в чат.
2. Внизу проверьте строку «Чат для …»: там имя клиента и номер, с которого уйдёт ответ.

3. Напишите текст и нажмите Enter или кнопку отправки.

Ответ всегда уходит с номера, с которого начался чат. Вся переписка видна и в приложении FlySMS на телефоне, SMS из amoCRM отмечены значком «amo».

Первое SMS клиенту #

Написать первым можно любому клиенту, у которого в карточке есть телефон.

1. Откройте сделку или контакт.
2. Нажмите на номер телефона клиента. Откроется меню: «Позвонить», ваши номера FlySMS, «Копировать», «Редактировать».

3. Выберите номер FlySMS: в меню он выглядит как «<номер> · <название>».
4. В поле чата «Чат для …» напишите текст и отправьте.

Если номеров несколько, дайте им понятные названия в настройках номера: иначе в меню будут одни цифры.

В меню видны только номера, которые подключены, включены, работают и открыты этому сотруднику или его группе на вкладке «Доступ». Закрытые номера скрыты, даже у администратора. Нужного номера нет: проверьте телефон в карточке клиента, статус «Работает», доступ и обновите страницу amoCRM.

Статусы под сообщением #

• «Отправлено»: SMS принято в работу, ждёт отправки или в пути.
• «Доставлено»: оператор прислал отчёт о доставке. Он приходит не всегда и иногда с задержкой.
• Красная пометка с причиной: SMS не ушло, см. SMS не уходят клиенту.

Если телефон не на связи, SMS ждёт до 24 часов. Потом оно не отправится, и придётся написать ещё раз.

Ограничения SMS #

• Только текст. Картинки, файлы и голосовые не отправятся.
• Не длиннее 1000 символов.
• Длинное SMS оператор делит на части: клиент получит одно сообщение, а оператор посчитает несколько.

SMS с телефона #

Если сотрудник напишет клиенту из приложения FlySMS, сообщение появится в чате сделки. Автором будет этот сотрудник, если на вкладке «Доступ» выбран ровно один сотрудник и нет групп. Иначе сообщение подписано именем канала FlySMS.