На этой странице

Решение проблем

Телефон пропадает со связи

Обновлено:

Телефон «не на связи», когда приложение FlySMS не подключено к серверу. Телефон выключен, нет интернета или Android остановил приложение в фоне.

Как это выглядит #

  • В списке номеров у телефона красная точка, у номера статус «Нужно действие», подсказка «?» пишет «Телефон не в сети с …». Статус меняется через несколько минут.
  • Больше 15 минут без связи: над списком появляется предупреждение «Телефон … не на связи с …» и кнопка «Привязать заново».
  • Экономия батареи: предупреждение «На телефоне … нужно поправить настройки:» и «включена экономия батареи — телефон может пропадать со связи», у номера причина «На телефоне сбились настройки».

Предупреждение «Телефон … не на связи с …» над списком номеров и подсказка «Телефон не в сети с 11:38» у номера.

В приложении над списком переписок полоса «Нет связи с сервером», а в «Настройки» → «Состояние» написано «Нет связи с … Проверьте интернет на телефоне» или у «Батарея» — «Работа в фоне ограничена: FlySMS может засыпать».

Что с SMS, пока нет связи #

  • Исходящие ждут до 24 часов и уходят, когда телефон вернётся. Позже в чате будет ошибка, и сообщение придётся отправить заново.
  • Входящие хранятся на телефоне и появятся в чатах после возвращения связи.
  • Звонить и писать SMS вручную можно и без интернета. Такие SMS тоже попадут в CRM позже.

Как вернуть связь #

Проверяйте по порядку.

  1. Включите телефон и поставьте его на зарядку. После перезагрузки разблокируйте телефон: до первой разблокировки Android не запускает приложения.
  2. Откройте в браузере телефона любой сайт. Если он не открылся, включите Wi-Fi или мобильные данные.
  3. Откройте FlySMS и нажмите значок настроек.
  4. Посмотрите «Связь с сервером». Если связи нет, нажмите «Проверить».
  5. В блоке «Состояние» нажмите «Исправить» у пункта с проблемой.
  6. Если «Батарея» не «Без ограничений» или телефон снова пропадает, пройдите пункты своего производителя в настройке телефона.
  7. Если приложение переустанавливали, сбрасывали телефон или заменили его, нажмите «Привязать заново».
  8. Перенесите номер по инструкции перенос на новый телефон.

Когда связь вернётся, точка станет зелёной, а предупреждение пропадёт само.

Другие сбившиеся настройки #

Предупреждение «нужно поправить настройки» бывает и по другим причинам. В обоих случаях нажмите «Исправить».

  • FlySMS больше не приложение для SMS по умолчанию. Так бывает, если на телефоне открыли другое приложение SMS и сделали его основным. В FlySMS появится «Основным стало другое приложение. SMS не отправляются и не принимаются». Снова выберите FlySMS.
  • Нет разрешения на SMS. Нажмите «Исправить» у пункта «Разрешения» и разрешите доступ.

Журнал событий #

В приложении «Настройки» → «Журнал» видны события за последние дни: когда пропала и вернулась связь, перезагрузки, ошибки отправки. Кнопка «Проблемы» оставляет только ошибки.

Если телефон включён, интернет есть, а статус не меняется 10 минут, напишите в поддержку.