В ротации FlyChange нет нужного сотрудника: что проверить

Почему сотрудника нет в списке участников ротации? #

Список в блоке «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)» не показывает бесплатных пользователей amoCRM (без платной лицензии) и неактивных пользователей. Администраторов выбрать можно. Если пользователи без группы, в списке они стоят под подписью «Без группы».

Это ограничение только самого списка. Сотрудник, которого выбрали раньше, а потом заблокировали или сделали бесплатным, остаётся в ротации, и сделка по очереди всё равно может достаться ему. Так же в ротацию попадают все сотрудники выбранного отдела. Если сотрудник заблокирован или удалён, уберите его из участников.

Что проверить? #

1. Режим триггера «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)». В другом режиме блока нет.
2. Пользователь активен в amoCRM и у него есть платная лицензия.
3. Имя введено в строку «Поиск сотрудника...» без опечаток. Если сотрудник входит в отдел, найдите отдел и отметьте его.
4. Страница amoCRM обновлена после изменений пользователей.

Что делать, если сотрудник активен, но в списке его нет? #

Если в блоке написано «Нет доступных пользователей. Добавьте пользователей в аккаунт или измените роли существующих.», в аккаунте нет подходящих пользователей: проверьте их активность и лицензию.

Обновите страницу amoCRM и откройте триггер заново. Если список не меняется, напишите в поддержку и укажите имя сотрудника и его статус в amoCRM.

Как выбрать участников, описано в разделе участники ротации.