Какие шаги нужны, чтобы сделки передавались по очереди? #

Откройте воронку и нажмите «Настроить» над доской сделок.
В колонке нужного этапа нажмите «Добавить триггер» и выберите виджет «Автосмена ответственного FlyChange от Флайск».
Выберите момент срабатывания «После перехода в этап».
В блоке «Режим работы» выберите «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)».
В блоке «Участники ротации (Сотрудники и Отделы)» выберите сотрудников и отделы или нажмите «Выбрать всё».
В блоке «Обновление привязанных объектов» оставьте нужные флажки.
Нажмите «Готово» и сохраните воронку.

Каждая сделка, перешедшая на этап, передаётся следующему участнику очереди. Это происходит при любом переводе этапа: человеком, роботом или интеграцией. Очередь идёт в том порядке, в каком участники выбраны в списке, начиная с первого.

В подсказке «?» написано: «Очередь ведётся индивидуально в рамках каждого триггера». Фактически все триггеры FlyChange в режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» в одном аккаунте ведут одну общую очередь, на каком бы этапе ни стоял триггер. Независимые очереди для разных триггеров сейчас не настраиваются.

Сделка, которую вернули на этап и снова перевели, получает следующего участника очереди. Если по очереди выпал сотрудник, который уже ответственный, сделка остаётся у него, а очередь идёт дальше.

Как проверить результат? #

Переведите на этап несколько тестовых сделок подряд. В поле «Отв-ный» у них должны оказаться разные участники из списка. Записи «Смена ответственного: с … на …» появляются в ленте сделки обычно через несколько секунд.

Что делать, если сделки достаются не тем сотрудникам? #

Проверьте состав участников. Бесплатные и неактивные пользователи в список выбора не попадают, но ранее выбранный сотрудник остаётся в ротации, даже если его заблокировали. Служебные пользователи в списке могут быть. Очередь общая для всех триггеров аккаунта и считается по номеру места, поэтому при разном составе участников у триггеров порядок может отличаться от ожидаемого. Порядок проверки в разделе нет сотрудника в ротации и в разделе участники ротации.