Вопросы и ответы по виджету FlyChange для amoCRM

Где находятся настройки FlyChange? #

Настройки находятся в окне триггера цифровой воронки: режим работы, участники ротации и обновление привязанных объектов. В окне виджета в настройках amoCRM есть только активация, состояние подписки и оплата, вкладка «Инструкция» и блок «Возникли сложности?». Порядок описан в разделе как добавить триггер FlyChange в цифровую воронку.

Чем отличаются режимы FlyChange? #

В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» ответственным становится менеджер, который перевёл сделку на этап. Если этап перевёл робот или интеграция, автора нет, и FlyChange ищет запасной вариант: другого сотрудника, который работал со сделкой. Если такого нет, ответственный остаётся прежним. В режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» сделки передаются по очереди выбранным участникам при любом переводе этапа. Подробности в разделе режимы работы.

Нужно ли добавлять триггер на каждый этап? #

Обычно да. Триггер работает на том этапе, на котором стоит. Чтобы виджет работал на нескольких этапах со своими настройками, добавьте триггер на каждый и выберите для него режим. Если в amoCRM растянуть один триггер на несколько этапов, ответственный меняется при каждом переводе внутри этой зоны. Пример в разделе несколько этапов воронки.

Ведёт ли каждый триггер свою очередь? #

В подсказке в интерфейсе написано: «Очередь ведётся индивидуально в рамках каждого триггера». Фактически все триггеры FlyChange в режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» в одном аккаунте ведут одну общую очередь. Подробности в разделе режимы работы.

Работает ли FlyChange с интеграциями и внешними ботами? #

В режиме «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» да: сделка передаётся по очереди при любом переводе этапа, в том числе роботом или интеграцией. В режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» результат при переводе роботом зависит от того, кто ещё работал со сделкой.

Кого можно выбрать участником ротации? #

Сотрудников и отделы amoCRM. В списке выбора нет бесплатных и неактивных пользователей, но это ограничение только самого списка: ранее выбранный сотрудник остаётся в ротации, если его заблокировали. Администраторов выбрать можно. См. раздел участники ротации.

Что меняется вместе со сделкой? #

Ответственный в сделке меняется всегда. Дополнительно можно менять ответственного в основном контакте, во всех дополнительных контактах, в привязанной Компании и в невыполненных задачах. Компанию и задачи включают отдельными флажками, по умолчанию включены все. Флажок «Менять ответственного по всем дополнительным контактам» меняет все контакты сделки, основной тоже. См. раздел привязанные объекты.

Работает ли FlyChange вне цифровой воронки? #

Нет. Виджет работает как триггер на этапе цифровой воронки сделок. FlyChange меняет ответственного в сделках, покупатели не поддерживаются.

Как быстро меняется ответственный? #

Смена происходит автоматически, обычно за несколько секунд. При ошибках amoCRM или большой очереди сделок задержка может быть дольше.

Где посмотреть стоимость и условия подписки? #

Стоимость и условия подключения указаны на странице виджета сайта Флайск. Оплату и активацию выполняют в окне виджета в настройках amoCRM.

На каком языке интерфейс FlyChange? #

Интерфейс виджета русский.

Как обратиться в поддержку по FlyChange? #

Напишите в Telegram-бот поддержки https://t.me/flyskbot или на почту help@flysk.ru. Укажите воронку и этап, режим триггера и опишите, что вы ожидали и что произошло.