Что будет с ответственным, если сделку перевёл робот или интеграция

Что происходит, если этап изменил робот или интеграция? #

Это зависит от режима работы триггера.

Режим	Что происходит
«Сменять на пользователя, изменившего статус»	Смена игнорируется, ответственный сохраняется
«Поочерёдно по кругу (Round-Robin)»	Сделка передаётся следующему участнику очереди

Так описано в подсказках «?» к режимам: в режиме «Сменять на пользователя, изменившего статус» ответственным становится менеджер, который перевёл этап, а перевод роботом или интеграцией игнорируется. Режим «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)» срабатывает при любом переводе этапа, как человеком, так и автоматикой или интеграцией.

Какой режим выбрать, если сделки переводит автоматика? #

Если этап меняют роботы цифровой воронки или интеграции, а ответственных нужно менять, выбирайте «Поочерёдно по кругу (Round-Robin)». Режим «Сменять на пользователя, изменившего статус» в таком случае ответственного не изменит.

Как проверить на тестовой сделке? #

Переведите тестовую сделку на этап вручную и затем тем способом, которым её переводит автоматика. Сравните поле «Отв-ный» после каждого перевода. Если результат не совпал с описанием режима, напишите в поддержку, указав режим и способ перевода.

Подробнее о режимах: режимы работы.